Description

🚀 Customer Success Manager FR/EN spécialisée dans l’accompagnement de clients B2B et la mise en place de process CS efficaces. J’aide les start-ups et PME à maximiser la valeur de leurs solutions : de l’onboarding à la fidélisation, en passant par le support et l’expansion.

🔧 Je structure vos parcours clients, vos outils (CRM, QBRs, KPIs) et vos feedback loops pour booster la satisfaction, réduire le churn et soutenir la croissance.

💬 Mon approche : humaine, analytique et orientée résultat — je fais le lien entre vos clients, vos équipes Sales et votre Produit pour fluidifier les interactions et faire grandir la relation.

🎯 Types de projets :

- Création du playbook Customer Success

- Structuration du CRM et reporting client

- Suivi de la satisfaction et amélioration continue

- Formation ou support client bilingue

🚆 Basée à Biarritz, j’interviens à distance ou sur site (Bordeaux, Toulouse, Paris). Mon ADN : rigueur, écoute et esprit start-up au service de votre réussite client.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Biarritz (up to 50km), Paris (up to 50km), Bordeaux (up to 50km), Toulouse (up to 50km)

Herooes
Sales & Customer Success Manager B2B - Responsable des partenariats
CIVIC AND SOCIAL ORGANIZATIONS
May 2025 - Today (1 year and 1 month)
Biarritz, France
Herooes est une plateforme SaaS qui réenchante le bénévolat (MVP lancé en 2025). J’y ai acquis 20 clients et défini la stratégie Customer Success : structuration du parcours client, onboarding, adoption, satisfaction et expansion. J’ai assuré le support, le suivi des KPIs, la tenue du CRM (Notion) et la remontée des feedbacks vers l’équipe Produit pour améliorer l’expérience utilisateur et la rétention.
Logiciel en tant que Service (SaaS) Notion Customer Relationship Management (CRM) Satisfaction client Onboarding
NUMA
Customer Success Manager B2B - Cheffe de projet FR/EN
EDUCATION AND E-LEARNING
April 2024 - August 2024 (4 months)
Biarritz, France
NUMA est une start-up certifiée B-Corp spécialisée dans la formation en management. J’y ai déployé une dizaine de programmes pour des grands comptes (BNP, Total), en coordonnant les équipes client et formateurs. J’ai animé les kick-offs et REX, suivi la satisfaction, créé des supports de communication sur mesure et contribué à l’amélioration continue des parcours de formation.
Onboarding Airtable Ecoute active Satisfaction client Coordination transverse
Alaena Cosmétique
Sales & Customer Success Manager B2B - Coordinatrice retail
FASHION AND COSMETICS
January 2023 - April 2024 (1 year and 3 months)
Biarritz, France
Alaena est une marque de cosmétique bio fondée par une dermatologue. J’y ai supervisé un portefeuille de 30 clients B2B (spas d’hôtels de luxe, concept stores, Le Bon Marché) et contribué à une croissance annuelle de 6 %. J’ai assuré la prospection, l’onboarding, la satisfaction et la fidélisation client, animé les QBR, formé les équipes partenaires et analysé les KPIs pour optimiser la performance commerciale.
Coordination transverse Customer Loyalty/ Retention Customer Relationship Management (CRM) Développement commercial Onboarding