About Héléna
Freelance organisée et rigoureuse, je propose un service de support client pour e-commerce et startups.
Je prends en charge :
– Gestion emails SAV
– Réponses clients (email, chat, réseaux sociaux)
– Suivi commandes et retours
– Organisation et gestion administrative simple
Issue d’un parcours technique, je suis à l’aise avec les outils numériques et les environnements digitaux.
Sérieuse, fiable et réactive, je m’intègre rapidement aux équipes.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- La PosteFacteur – Organisation et gestion logistiqueOctober 2025 - November 2025 (1 month)Nantes, FranceOrganisation quotidienne des tournéesRespect des délaisRelation avec les clients (pro)Gestion des réclamations client
- Hôpital de NelsonCommis de cuisine/Distribution des repas en chambre – Travail en environnement dynamiqueDecember 2020 - February 2021 (2 months)Nelson, New ZealandGestion des priorités en période de forte activitéTravail en équipeRespect des standards qualitéRapidité et organisationGestion des réclamations patients
- SOFRADIIngénieure – Gestion de processus et organisationCIVIL ENGINEERINGNovember 2019 - September 2022 (2 years and 10 months)Treillières, FranceGestion de tâches et respect de procédures strictesCommunication interne et coordinationTravail structuré et rigoureuxRespect des délais
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Web developer
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4
Education
- Formation en développement iOSOpenClassrooms2026Maîtrise des outils digitaux Compréhension des environnements applicatifs Support technique niveau 1 possible
- Diplôme d’ingénieurICAM2021Formation analytique et structurée Rigueur dans les processus Capacité d’organisation et de gestion