HBAbout Hedil
Vous cherchez une personne réactive, fiable et à l’écoute pour accompagner vos utilisateurs en français ? Je suis spécialisée dans le support technique francophone (niveau 1 et 2), avec une solide expérience dans la gestion des incidents logiciels et matériels.
Mon rôle : intervenir rapidement en cas de panne, diagnostiquer précisément le problème et fournir des solutions efficaces pour garantir la continuité de vos services.
Ce que je vous apporte :
- Une communication claire et empathique avec vos clients/utilisateurs francophones
- Une prise en charge rapide des tickets et une gestion efficace des priorités
- Une expérience concrète en environnements exigeants (grands comptes, entreprises tech)
- Des compétences en diagnostic, résolution à distance et documentation technique
Je peux vous accompagner sur :
- Le support utilisateurs (logiciels métier, systèmes, bureautique)
- Le dépannage hardware/software
- Le traitement des tickets via vos outils internes (ServiceNow, Jira, etc.)
- Le suivi post-intervention et les retours utilisateurs
Basée en Indonésie, je travaille 100 % à distance avec des entreprises partout dans le monde. Je suis disponible pour des missions ponctuelles ou de longue durée.
Contactez-moi pour discuter de vos besoins en support francophone !
French
Native or bilingual
English
Conversational
Italian
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- HEWLETT PACKARD ENTREPRISEIngénieure support technique L1February 2023 - Today (3 years and 4 months)Tunis, TunisiaIntervenir auprès du client en cas de problème logiciel (software) ou matériel (Hardware). Effectuer rapidement un diagnostic précis afin d'apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais.
- DNA GLOBAL ANALYTICS HOLDING SASTAGIAIRE EN DATA SCIENCEINTERNET OF THINGS (IOT)June 2023 - August 2023 (2 months)Genève, SwitzerlandCollecte et Préparation des Données : Récupération, nettoyage et prétraitement des données provenant de diverses sources. Analyse Exploratoire des Données : Identification des tendances et visualisation des données. Construction des Modèles : Implémentation d'algorithmes de machine learning (régression logistique, forêts aléatoires, réseaux de neurones). Évaluation des Modèles : Utilisation de métriques (accuracy, F1-score, AUC-ROC) et validation croisée. Optimisation et Déploiement : Optimisation des hyperparamètres et déploiement des modèles en production.
- BANQUE NATIONALE AGRICOLEStagiaire en Business IntelligenceApril 2022 - June 2022 (2 months)Tunis, TunisiaCollecte de données à partir de différentes sources, telles que des bases de données et des fichiers Excel. Création de scripts ou de requêtes SQL pour extraire des données pertinentes. Traitement et analyse des données afin d'identifier les améliorations possibles. Elaboration des tableaux de bord, des rapports et des visuels.
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