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Malt Strategy
Hayet DraouiHD

Hayet Draoui

conseillère clientèle/ support client / data entry

On-demand
Alger, DZ
3-7 years
CRM
Service client
Google Sheets
Assistante virtuelle
Saisie de données

Average response time: 1 hour

About Hayet

Support client call center

Gestion des appels entrants et sortants pour un service client francophone, incluant la prise de rendez-vous, la réponse aux demandes clients et le suivi des dossiers.

Prise de rendez-vous (appointment setting)

Mission de prise de rendez-vous pour une équipe commerciale, gestion des prospects et organisation des agendas.

Data Entry Excel / Google Sheets

Saisie, organisation et mise à jour de bases de données clients sur Excel et Google Sheets avec vérification de la qualité des données.

  • Arabic

    Native or bilingual

  • French

    Fluent

  • English

    Conversational

  • Spanish

    Basic

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • KWS consulting,
    Télé conseillère
    September 2023 - July 2024 (10 months)
    Ouled Fayet, TP, Algeria
    • Réponse aux appels entrants et sortants
    • Gestion de la relation client
    • Traitement des demandes et réclamations
    • Utilisation d’outils CRM pour le suivi client
    • Saisie et mise à jour des données
    • Respect des procédures et des délais
    • Communication professionnelle avec les clients
    CRM Saisie de données secrétariat Assistante virtuelle Prise de rendez-vous
  • concentrix,
    Télé conseillère
    May 2023 - March 2024 (10 months)
    Deli Ibrahim, AL, Algeria
    • · Réception et émission d'appels.
    • · Traitement des demandes et réclamations clients.
    • · Suivi et relances client.
    • · Proposition de services complémentaires adaptés aux besoins des clients.
  • Pharmacie,
    Dermo conseillère et responsable perapharm
    January 2021 - April 2022 (1 year and 3 months)
    Birkhadem, Algeria
    • · Présentation et vente de produits dermatologiques et parapharmaceutiques.
    • · Suivi des stocks, facing et mise en rayon des nouveautés.

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    2020
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