Description

Avec plus de 8 ans d'expérience en gestion de relation client et une passion pour offrir une meilleure expérience client, je suis convaincue que je peux apporter une contribution significative dans mes prochaines missions.

Au cours de ma carrière professionnelle, j'ai eu l'honneur de travailler avec des équipes de service client dans des contextes différents. Cette expérience m'a permis de développer des compétences à la fois en gestion relationnelle, en planification et coordination des opérations de service clientèle, ainsi qu'en résolution des problèmes isolés et complexes.

De plus, j'ai une excellente compréhension des outils de service client, notamment Zendesk, Front, Zoho Desk, Help Scout, ... ce qui me permet de gérer au mieux les processus et les flux de travail.

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

MajelanX
Responsable du service client
FILM AND AV
February 2022 - Today (4 years and 4 months)
Tanger
- Inbound : résolution des différentes remontées des abonnés et mise au point quotidienne avec le département technique.
- Outbound : stratégie et prise de contact quotidienne avec les utilisateurs actifs de l'application (churn, réactivation, feedbacks et fidélisation) afin d’avoir leurs retours par rapport aux nouvelles fonctionnalités tout en les invitant à partager leurs avis sur les stores.
- Analyse et gestion des KPIs : élaboration de rapport hebdomadaire et mensuel et analyse ponctuelle via des outils analytiques.
- Interviews utilisateurs : sollicitation des abonnés par visio afin de partager avec l'équipe produit leurs expériences sur la plateforme.
Résultats (2022): Taux NPS de 35%, réduction du temps global de réponse (-60%) et hausse des stores reviews positives en lien avec le SAV.
Confluence Jira Front Helpscout Sendgrid
Lekiosk by Cafeyn
Chargée de clientèle
E-COMMERCE
June 2018 - January 2022 (3 years and 7 months)
Tangier, Morocco
-Inbound : traitement de 70 tickets en moyenne par jour.
-Outbound : prise de contact par téléphone avec les clients qui rencontrent des difficultés majeures sur l’application.
Résultats (2019): hausse du taux de satisfaction (97%) et temps global de réponse satisfaisant (3h).
Aircall zendesk round robin confluence jira
Groupe Assu 200
Attachée commerciale
BANKING AND INSURANCE
February 2017 - June 2018 (1 year and 4 months)
Tangier, Morocco
- Vente des contrats d’assurance et le suivi des dossiers.
- Validation et délivrance de l’assurance à l’aide des documents fournis par le client.
Résultats : taux de validation de 90% & taux de satisfaction de 87 %.
épanouissement motivation