Description

Expert en relation client avec plus de 5 ans d'expérience, j'accompagne les entreprises e-commerce dans la gestion de leur support et de leurs opérations back-office. Mon parcours m'a permis de collaborer avec des acteurs majeurs tels qu'Aroma-Zone et Teezily, où j'ai développé une rigueur absolue dans le traitement des flux logistiques et la satisfaction client.

Ce que j'apporte à votre projet :

- Performance & Rapidité : Capacité de traitement élevée (100 à 140 tickets par shift de 8h) sans compromis sur l'empathie et la qualité rédactionnelle.

- Maîtrise technique : Expert sur les outils CRM et Back-Office complexes (Easiware, Zendesk, Front, Lukadmin, Ctools).

- Polyvalence E-commerce : Gestion complète du cycle de commande, résolution de litiges logistiques, suivi de livraison et modération de contenu.

- Bilinguisme (Français/Anglais) : Une communication fluide et professionnelle pour vos clients internationaux.

Disponible immédiatement pour des missions de long terme, je m'adapte rapidement à vos processus internes et à vos nouveaux outils (Shopify, Gorgias, etc.).

Industry field of expertise

Languages

English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

HYTECK Aroma-Zone
Customer Support Specialist
E-COMMERCE
September 2024 - March 2026 (1 year and 6 months)
Paris, France
- Gestion du support client omnicanal via Easiware, puis Freshdesk et Ctools

- Résolution des demandes liées aux commandes, produits et comptes clients.

- Suivi logistique et gestion des anomalies de livraison.
Freshdesk Microsoft Excel CommerceTools French English
ThePackengers
Opérateur Logistique & Back-Office
ARTS AND CRAFTS
June 2023 - July 2024 (1 year and 1 month)
- Coordination logistique pour des objets de haute valeur.

- Utilisation de TPK pour le calcul de dimensions et la gestion des devis d'expédition.

- Interface directe avec les maisons de vente aux enchères internationales.
Front Microsoft Excel customer success data entry French
Teezily
Chargé de Clientèle Bilingue
E-COMMERCE
June 2019 - February 2022 (2 years and 8 months)
- Support client bilingue (FR/EN) pour une plateforme internationale de Print-on-Demand.

- Gestion des litiges de production et suivi des transporteurs.
Zendesk relation client saisie de données French English