Hanene D.

Rôle régional puis global des équipes CSM et Care : APAC, Europe et Amériques (+ 1200 comptes), B2B, Saas, clients C-Level.

➡✅ Développement et mise en œuvre d'une stratégie CSM régionale et globale

➡✅Recrutement et création d'une structure post-vente: Onboarding, CSM, Segmentation client (High/Low Touch), process, contenu et support client digital.

➡✅ Gestion d'une équipe mondiale de CSM

➡✅ Conception de processus d'onboarding clients

➡✅ Favoriser des relations client solides, défendre les intérêts des clients au sein de l'organisation

➡✅ Création et mise en œuvre d'un système de base de connaissances qui sert à la fois les équipes internes et offre un support à nos clients

➡✅ Suivi des indicateurs de performance et reporting

➡✅ Amélioration continue du programme de CSM, en collaboration avec d'autres départements

➡✅ Promotion d'une culture centrée sur le client et veille sur les tendances de l'industrie ➡✅ Implémentation d'outils CRM (Service Cloud), de contenus pédagogiques pour les client (Centre de support), et de processus permettant l'optimisation des ressources à travers le monde afin de pouvoir offrir un service de suivi continu pour les tâches standards et transactionnelles.

Formatrice intervenante à la Rocket School dans la formation de futurs CSMs. Formation au metier de CSM et accompagnement des étudiants de bootcamps sur plusieurs semaines.

Je propose des services de Manager de transition en Customer Success, j'accompagne les entreprises dans la mise en œuvre d'une stratégie CSM visant à construire et/ou optimiser les équipes CSM.

✅ J'offre un audit complet de la structure et des activités actuelles des entreprises dans sa stratégie de rétention client.

✅ Je propose et mets en œuvre des plans d'actions concrets en CSM

✅ Je dispense des formations sur mesure aux équipes CSM, aux leaders ou à toute équipe ayant besoin de développement de compétence sur la gestion de la relation client.

Pour plus d'information: www.rise-international.eu