Hafida Hamou

Manager de transition expérimentée, je reprends des fonctions commerciales et relation client en contexte critique. Je structure les équipes, sécurise le chiffre d’affaires et redresse les performances rapidement. Je travaille uniquement avec des mandats clairs et sponsor identifiés, pour garantir efficacité et impact

Experte des centres d’appels, de l’efficacité commerciale et de la relation clients avec plus de 20 ans d’expérience en direction, pilotage des centres in and offshores.

1. Développement commercial : 20 ans d’expériences.

2. Direction Call Center IN and Offshores :16 ans d’expériences.

3. Management direct et transverse : 20ans d’expériences

.4. Pilotage et gestion du Service clients, BO et SAV) : 16 ans D’expériences.

5. Consultante en Efficacité commerciale et en Relations. Clients : 10 ans d’expériences.

6. Pilotage des services Helpdesk (techniques) : 10 ans d’expérience

Secteur d’intervention : Evènementiel :Médical /Immobilier/Formations /Cosmétiques / Télécom / Energie /Call center /Aérien etc...

Pour moi « Le seul patron, c’est le client. Il peut licencier tout le monde, du directeur à l’employé en faisant une chose simple : aller dépenser son argent ailleurs », Sam Walton, Président de Walmart

Je reste disponible pour échanger avec vous sur mon profil et mes expériences.