Description

Anciennement manager en service client avec de l'expérience dans le domaine de la banque et de l'assurance auprès de grandes sociétés telles qu'American Express Europe, AXA, BRED, HSBC et BPRI, j'ai eu l'opportunité de former les différents membres de mon équipe. Passionné de ma tâche de formateur en entreprise, j'ai décidé de consacrer pleinement ma vie professionnelle au domaine de la formation.

J'ai pu ainsi par la suite former des étudiants d'écoles supérieures telles qu'IONIS-STM et Burgundy School of Business dans le management (leadership et management, gestion du temps, du risque et du changement), dans les soft skills (écoute active, communication assertive et la personnalité), dans les mécanismes des apprentissages (le rôle du pédagogue, les fondamentaux pédagogiques, apprendre à apprendre et les troubles liés aux apprentissages) mais aussi dans l'inclusion.

Actuellement, je propose des solutions de formation en lien avec le management, la relation client, les soft skills et la pédagogie à des écoles supérieures et des entreprises.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Burgundy School of Business
Facilitateur
EDUCATION AND E-LEARNING
October 2022 - Today (3 years and 7 months)
Dijon, France
Animation de sessions de formation et des activités de groupe sur les mécanismes de l'apprentissage, accompagnement pendant la réalisation de projets. Création et mise en place de différents outils pédagogiques adaptés aux besoins des apprentis. Meetings et bilans avec l'équipe pédagogique et les autres formateurs.
Facilitation Animation de formation travail en équipe bilingue anglais
ionis-stm
Concepteur pédagogique et formateur
EDUCATION AND E-LEARNING
June 2022 - Today (3 years and 11 months)
Ivry-sur-Seine, France
Conception pédagogique et facilitation en présentiel et en e-learning auprès d'un public étudiant des cours sur le management (leadership et management, gestion du temps, du risque et du changement), sur les soft skills (écoute active, communication assertive et la personnalité), sur les mécanismes des apprentissages (le rôle du pédagogue, les fondamentaux pédagogiques, apprendre à apprendre et les troubles liés aux apprentissages) mais aussi sur l'inclusion.
Conception pédagogique Facilitation Animation de formation Travail d’équipe
American Express Europe
Formateur et conseiller en service client B2B et B2C
BANKING AND INSURANCE
August 2021 - February 2022 (6 months)
Madrid, Spain
Formation des nouvelles équipes et création de supports pédagogiques à usage interne. Aide et support aux clients français (particuliers et professionnels) dans leurs démarches administratives. Suivi et bilan des nouvelles normes et process bancaires.
Service client Formation Banque international Conception pédagogique conseil client