Description

Entrepreneurs, dirigeants de TPE ou startups : vous êtes débordé par les emails, l’administratif, le suivi client ou l’organisation quotidienne de votre activité ?

Je vous accompagne comme assistante opérationnelle / office manager freelance afin de vous aider à structurer votre organisation et à vous libérer du temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment : le développement de votre entreprise.

Avec plus de 10 ans d’expérience en gestion d’équipe, relation client et organisation d’activité, j’interviens comme véritable bras droit opérationnel auprès des entrepreneurs pour fluidifier leur quotidien et améliorer l’efficacité de leur organisation.

Je peux notamment vous accompagner sur :

Support client & relation client

• gestion des emails et demandes clients

• suivi SAV et litiges

• amélioration de l’expérience client et fidélisation

Gestion administrative & organisation

• gestion d’agendas et d’emails

• suivi des devis, factures et documents administratifs

• organisation de réunions et coordination de prestataires

• mise en place ou amélioration de process internes

Support commercial

• recherche de prospects et qualification de leads

• suivi et relance clients

• gestion et mise à jour du CRM

Communication & digital

• gestion et planification de publications sur les réseaux sociaux

• création de visuels et mise en page de supports

• rédaction de newsletters et contenus courts

Organisée, autonome et proactive, mon objectif est simple : vous faire gagner du temps et vous permettre de vous concentrer sur le développement de votre activité.

Je travaille à distance et m’intègre facilement à vos outils et à votre organisation.

N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos besoins et voir comment je peux vous accompagner.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Freelance
Assistante opérationnelle / Office Manager
February 2019 - Today (7 years and 5 months)
France
J’accompagne des entrepreneurs, TPE et indépendants dans la gestion de leur organisation quotidienne afin de leur permettre de se concentrer sur le développement de leur activité.

J’interviens comme véritable bras droit opérationnel, en prenant en charge les aspects administratifs, commerciaux et organisationnels.

Principales missions :

Organisation & administratif
•Gestion des agendas et des e-mails
•Suivi des devis, factures et documents administratifs
•Organisation de réunions, déplacements et comptes rendus
•Structuration et optimisation des outils et process internes

Support commercial
•Recherche de prospects et qualification de leads
•Suivi et relance clients
•Mise à jour et gestion du CRM
•Appui aux actions de prospection et au développement commercial

Ressources humaines
•Gestion administrative du personnel
•Préparation de contrats et avenants
•Suivi des congés, absences et dossiers salariés
•Appui au recrutement : sourcing, présélection de CV, organisation d’entretiens

Communication & digital
•Gestion et planification de publications sur les réseaux sociaux
•Création de visuels et mise en page de supports de communication
•Rédaction de newsletters et contenus courts
•Coordination avec prestataires et partenaires

🎯 Objectif : fluidifier l’organisation des entrepreneurs et leur faire gagner du temps au quotidien.
Gestion de la relation client (CRM) Gestion administrative Organisation d'entreprise Canva Gestion d'agenda
SociaLyme.com
Rédactrice Diététique & Nutrition
February 2019 - February 2020 (1 year)
Toulouse, France
La plateforme SociaLyme permet aux personnes atteintes de maladies chroniques et à leurs proches de s'informer par le biais d'articles, de dossiers, de recettes... Mais également des retours d'expérience et de trouver du soutien pour sortir de la solitude de la maladie et mieux vivre avec.
Rédaction web Community management Canva Ebook Gestion site web
Speron Inc
Chargée de clientèle e-commerce
November 2006 - January 2009 (2 years and 2 months)
Toulouse, France
Chargée du suivi de la relation client et du support commercial dans un environnement e-commerce.

Principales missions :

Relation client & SAV
•Suivi des dossiers clients, gestion du service après-vente et des litiges
•Gestion des commandes, règlements et expéditions
•Suivi et gestion des avis clients sur les réseaux sociaux

Support commercial
•Conseil clients et accompagnement à l’achat
•Participation au développement de la satisfaction et de la fidélisation

Communication & marketing
•Rédaction de contenus : communiqués de presse, dossiers, articles
•Coordination de partenariats et veille concurrentielle
•Mise en place et gestion d’un programme d’affiliation

Organisation d’événements
•Préparation et coordination d’événements professionnels (salons, presse)
•Animation de réunions et groupes de travail
Gestion de la relation client (CRM) Service client Community management Evénementiel Marketing de contenu