Description

J'aide les entreprises en croissance à structurer leurs opérations clients : recrutement, management, optimisation des process et déploiement de l'IA. Forte expérience en fintech et environnement réglementé. J'interviens là où il faut aller vite, poser des bases solides et livrer des résultats mesurables.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

CallGym
Cofondateur & CTO
January 2025 - Today (1 year and 5 months)
Paris, France
Co-fondation & stratégie
• • Définition de la vision Produit et de la roadmap
• • Pilotage du go-to-market et acquisition des premiers utilisateurs
Ocobo
Senior Consultant CustomerOps
October 2023 - June 2025 (1 year and 8 months)
Paris, France
Impact : temps gagné pour les CSM, priorisation claire des comptes, actions proactives, équipes alignées sur la valeur client, une seule source de vérité de données clients pour l'équipe

Playbooks & dashboards exécutifs Importation des playbook CMS dans l'outil, pilotage de la santé des comptes, création d'alertes pour les comptes à risque
Qare
Manager de transition
October 2023 - March 2024 (5 months)
Paris, France
Implémentation d'outils d'Intelligence Artificielle Objectif : Réduction significative des requêtes client tout en boostant la productivité de l'équipe. Réalisation : Déploiement réussi de solutions d'intelligence artificielle, visant d'une part à automatiser les interactions avec les clients d'autre part donner aux agents le moyen d'être plus productif. Ce projet a conduit à une diminution notable des messages entrants et a libéré du temps pour l'équipe, permettant une concentration sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.