Guillane Bonhomme

Customer Support Specialist & Assistante administrative à distance, j’accompagne les entreprises dans la gestion quotidienne de leur relation client et de leurs opérations back-office, avec un objectif clair : faire gagner du temps, améliorer l’expérience client et fiabiliser les process.

Issue d’environnements exigeants et orientés service, j’ai développé une forte capacité d’adaptation et une vraie rigueur opérationnelle. J’interviens sur l’ensemble du cycle de support client : traitement des demandes par email, chat ou outils de ticketing, suivi des dossiers, priorisation des urgences, réponses claires et professionnelles, dans le respect des délais et de l’image de marque de l’entreprise.

En parallèle, je prends en charge des missions de support administratif et organisationnel : mise à jour CRM, gestion de bases clients, coordination interne, suivi de tâches, reporting, organisation de planning et assistance quotidienne aux équipes. Je suis à l’aise avec les outils digitaux, les environnements 100 % remote et les méthodes de travail structurées.

Autonome, fiable et proactive, je comprends vite les outils, les process et les attentes métier. Je sais travailler seule tout en communiquant efficacement avec les équipes, et je m’adapte aussi bien aux startups qu’aux structures plus établies. Mon sens du service, ma réactivité et ma capacité à garder une vision claire même en période de forte charge sont mes principaux atouts.

Je recherche des missions à distance, ponctuelles ou récurrentes, en customer support, service client, back-office administratif ou assistanat opérationnel, avec des entreprises qui souhaitent un renfort sérieux, impliqué et immédiatement opérationnel.

Disponible rapidement, je m’engage à fournir un travail structuré, professionnel et orienté résultats.