Description

Après plus de 15 ans à structurer, piloter et transformer des services orientés client, j’ai choisi d’ajouter une dimension technique à mon expertise : je conçois aujourd’hui les solutions digitales que je recommandais hier.

Ma valeur ajoutée : une compréhension fine des enjeux métiers (relation client, process, data) alliée à la capacité de créer des applications web et des sites sur mesure qui répondent réellement aux besoins des utilisateurs — qu’il s’agisse de PME, ETI ou structures publiques.

Stack actuelle front : HTML, CSS, JavaScript, Angular, React

Stack actuelle back : JavaScript (Node.js, Express, EJS, MySQL) & Python (Flask, Django)

J’aime traduire les besoins des utilisateurs en applications claires, efficaces et alignées sur les réalités terrain.

🔹 Consultant, toujours orienté résultats.

🔹 Développeur pragmatique, passionné par la simplification des usages.

🔹 En veille constante sur l’intégration métier ↔ digital.

🔹 Créateur de solutions web utiles, accessibles et durables

Ouvert à des projets de développement web, de digitalisation des process ou de création de sites pour PME cherchant à gagner en performance et en visibilité.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Lyon (up to 50km)

Consultant
Consultant & Manager Opérationnel – Relation Client, ADV, CRM & Performance
CONSULTING AND AUDITS
October 2018 - Today (7 years and 8 months)
Lyon, France
J’interviens auprès d’entreprises de tous secteurs pour structurer, améliorer et piloter leur relation client, leurs processus ADV et leurs outils CRM. Fort d’une expertise transversale acquise sur le terrain, je combine vision stratégique et efficacité opérationnelle, avec une approche humaine et orientée résultats.

Domaines d’intervention :

- Structuration d’équipes et dimensionnement opérationnel
- Suivi des indicateurs de performance & reporting décisionnel
- Optimisation de la qualité de service & de l’expérience client
- Management de transition, encadrement de centres de contacts ou pilotage de prestataires
- Déploiement, administration & optimisation d’outils CRM / solution d’appels
- Formation, accompagnement au changement et montée en compétences des équipes

Pédagogue, proche des équipes, capable de générer rapidement l’adhésion
Organisation, rigueur et pilotage par les données
Capacité à intervenir en autonomie sur des environnements multi outils ou en transformation

Administration Salesforce Zoho CRM Gestion de la relation client (CRM) Customer Relationship Management (CRM) Management d'équipe
Next Energy
Consultant & Manager Opérationnel – Relation Client, ADV, CRM & Performance
ENERGY AND UTILITIES
February 2023 - June 2025 (2 years and 4 months)
Villeurbanne, France
Next Energy (Expert dans le domaine de l’efficacité énergétique B To B) 2023 / 2025
• Organisation opérationnelle du pôle commercial
• Projet et déploiement du CRM (Pixel)
• Mise en place des reportings
• Organisation et pilotage ADV
• Organisation et pilotage Technique (Directeur Technique)
CRM Pilotage de la performance Reporting Gestion de projet Conseil en organisation
Mon CDI
Directeur de la Relation Client
CONSULTING AND AUDITS
November 2020 - October 2022 (1 year and 11 months)
Lyon, France
Mise en place et management du centre d'appel internalisé :
• Suivi de projet CRM (Salesforce) + Outils associés
• Recrutement et management de Commerciaux et Téléconseillers
• Création des supports de formation + formation des équipes
• Création et gestion des outils de suivi
Zoho CRM Administration Salesforce Gestion de projet Management d'équipe Analyse de données