About Geoffrey
Certifié par Anthropic : Claude Partners Network · MCP, Building with the Claude API, Introduction to Agent Skills, Introduction to Model Context Protocol.
J'ai fondé Demooz en 2013, je l'ai dirigée comme CEO, je l'ai revendue en 2021.
Depuis, plus d'une décennie à faire tourner des opérations et des équipes en conditions réelles. Aujourd'hui je mets ce parcours au service d'une seule chose : déployer des agents IA qui passent réellement en production.
Parce que la vraie difficulté n'est pas de faire répondre Claude. C'est de le brancher sur vos outils, vos données et vos process pour qu'il agisse juste, tous les jours, sans surveillance.
Je dogfoode ce que je vends.
Comment je travaille :
Cadrage.
On identifie le cas d'usage qui a un vrai ROI et on écarte ceux qui ne passeront jamais en production. La majorité des projets IA échouent ici, pas sur la technique.
Construction.
Agents Claude connectés à vos systèmes via le protocole MCP, serveurs MCP sur mesure, RAG sur vos données (Supabase, bases vectorielles), Claude Skills par cas d'usage. Quand le no-code suffit, j'orchestre avec n8n ou Make. Quand il bloque, je code (Node.js, Claude API).
Mise en production.
Observabilité avec Langfuse, tests de régression sur les prompts critiques, dashboards de pilotage. Un agent qui n'est pas mesuré n'est pas en production, c'est une démo.
Transfert.
Un agent ne vaut rien si vos équipes ne l'utilisent pas. Je forme, je documente, je reste joignable.
Mon vrai différenciateur : je sais lire un P&L, définir des KPI, structurer une équipe.
Quand je déploie un agent, je sais ce qu'il doit changer dans votre activité et je le mesure. Un développeur vous livre du code. Je vous livre un résultat opérationnel.
Ce que je ne fais pas : des POC pour rassurer un comité. Si l'IA ne passe pas en production et ne se mesure pas, le projet n'a pas eu lieu.
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- Le Plein
On Malt
Head of SupportAUTOMOBILEOctober 2022 - February 2026 (3 years and 4 months)Paris, FranceMembre de l'équipe fondatrice de Le Plein.J'ai construit le service client et les opérations depuis zéro, puis déployé des agents IA pour les fiabiliser à l'échelle.→ Agent IA de quality monitoring : déploiement d'un agent Claude analysant l'intégralité des conversations traitées par notre prestataire call center. L'agent évalue chaque conseiller, identifie le problème client et la solution apportée, et génère des axes d'amélioration ciblés. Le contrôle qualité est passé d'un échantillon manuel à 100% des appels couverts.→ Agent IA d'intégration de données : agent automatisant le parsing des KPI transmis par le prestataire call center et leur intégration dans notre dashboard de pilotage, en remplacement d'une consolidation manuelle.→ Structuration : construction du service client depuis un simple PowerPoint et une équipe de 5 personnes jusqu'à une organisation opérationnelle de 20 personnes. Process, outils, KPI et bible de service client.→ Passage à l'échelle : 30+ stations en service et 600 en déploiement, support structuré pour absorber un déploiement national dans un contexte multi-parties prenantes.Stack : Claude, Claude Code, agents IA, automatisation, dashboard KPI. - NutrimuscleHead of Customer ServiceE-COMMERCEMarch 2022 - April 2022 (1 month)Paris, FranceMission de 4+ mois en soutien à l'équipe support.- Management d'une équipe de conseillers- Optimisation de Zendesk- Formation des agents- Best practices au quotidien- Rituels d'équipe et amélioration continueObjectifs :- Augmenter la satisfaction (CSAT)- Responsabiliser les agents en les formant
- Etoffe.comMission audit et déploiement de FrontE-COMMERCEJuly 2021 - August 2021 (2 months)Paris, FranceAudit du service client et recommandation d'un outil collaboratif (Front) suite à mon analyse in-situ de la manière dont les équipes support travaillent.Déploiement de Front, paramétrage aux petits oignons, unification des boîtes mails entrantes, définition des nouveaux SOPs et formation des équipes.
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Education
- Diplôme d'ingénieur en informatiqueInstitut d'Ingénierie Informatique de Limoges2010
- Master en Management Stratégique de l'innovationToulouse School of Management2014