Geoffrey V.

Head of Support on demand - CRM Consultant

Moves to Toulouse

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Toulouse, France
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Geoffrey in a few words

Pendant 7 ans, j'ai dirigé la start-up Demooz entre Toulouse et Paris.

J'ai mis en place l'outil Hubspot chez Demooz afin de focaliser toutes nos activités au même endroit (Ticketing, Sales, Suivi de nos vendeurs, Marketing Automation...).
Nous avons même utilisé Hubspot en tant que back-end pour un MVP.

Mes collègues (26 personnes) me définissent comme un "problem solver", je prends plaisir à aider les différents départements dans le but d'augmenter leur efficacité via la résolution de problèmes (tâches automatisables, répétitions, mise en place de nouveau outils...).

Vous avez un problème ?
Je vous aide à trouver la solution.

Portfolio

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Experience

Feelae

Medical field

Head of support

March 2020 - April 2020

J'ai effectué une mission chez Leah Care en tant que Head of Support afin de structurer le service client pendant la période de confinement.

J'ai, mis en place plusieurs choses pour permettre de tenir la charge :
- coupure du support téléphonique
- mise en place d'un chatbot permettant de rendre les visiteurs autonomes
- mise en place d'une base de connaissances rattachée au chatbot
- mise en place d'un système de ticketing depuis plusieurs sources (emails, formulaires et chatbot)
- déploiement dun tableau de bord de suivi des KPIs
- recrutement et formation de la personne en charge du support
- rédaction du playbook du service client

Quelques accomplissements :
- passage de 400 chats par jour à 40 grâce à un chatflow
- temps de réponse aux emails inférieur à 50 minutes.
- rédaction de 50 articles dans la base de connaissances
- Des utilisateurs heureux de parler au support

Oxygen RP

Press & Media

Audit Hubspot et recommandations

Paris, France

March 2020 - March 2020

Mission d'audit de l'utilisation du CRM Hubspot et rendu d'une série de recommandations d'optimisation et de bonnes pratiques adaptées au business.

Demooz Processing SAS

E-commerce

CEO & Founder

Toulouse, France

December 2013 - Today

- Revenu de 0 à +500k€ annuel : stratégie go-to-market, itérations multiples du business model, leadgen automation.
- Équipe de 2 à 26 personnes : recrutement A-player, gestion et coaching, licenciement, gestion de crise.
- Fundrising +1,6m€ : dilutif et non dilutif, Série Seed, dettes.
- Plus de 80 clients : Grands comptes, partenariat Fnac et Boulanger
- Pilotage KPI : Objectives Key Results & Scrum.
- Relations Presse : Passages TV & Radio.
- Optimisations : Automatisations des processus (Zapier, Sheet, Hubspot, Zendesk, …)
- Marketing : Communauté de 100 000 membres.

1 Malt mission

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