Gaëlle Floch

- développement de thème plugin WP

- gestion sur l'administration WP

- intégration

- Traitement de la demande du client, proposition d'offres et de services adaptés, gestion des aspects financiers liés au contrat du client.

- Prise en charge au téléphone des demandes client .

- Gestion des réclamations écrites.

- Gestion des dossiers de recouvrement.

Garantir la qualité de l'évaluation des besoins et de la planification au sein de de la direction régionale.

- Gestion de projet interne

- Planification : Adéquation du plan de production fourni par la cellule nationale avec les ressources disponibles des centres relation clients.

- Hypervision : Suivi des flux en temps réel, tenue de la charge inhérente à la région, adhérence aux plannings d'activité.

- Suivi en temps différé : Développement d'outils contribuant à l'optimisation de l'activité. Collecte et analyse des résultats d'exploitation de la région et mesure d'atteinte des objectifs. Recherche de leviers d'efficience de la performance.

La relation avec les différents maillons de l'organisation est primordiale pour mener à bien les principaux domaines d'activités de l'entité.

La satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont au coeur de l'activité du métier ainsi que l'atteinte des objectifs commerciaux.