About Gabriel
Vous avez un support qui répond… mais pas un système CX qui convertit, fidélise et scale ?
J'aide les entreprises à structurer, automatiser et professionnaliser toute leur expérience client autour d’Intercom, en transformant votre support en un moteur d’acquisition, de satisfaction et de revenus.
Ce que je mets en place pour vous :
- Inbox avancée : SLAs, règles de routage, tags, macros, tri automatique
- Chatbots IA prompt engineering & machine learning
- Outbound : Newsletters, Product Tours,NPS/CSAT, feedbac, tooltips.
- Knowledge base optimisée : SEO, multi-langues, rédaction
- Reporting & analyse : TTR, CSAT, charge agent, motifs, parcours utilisateurs, conversion
Automatisation & IA :
- Workflows n8n : qualification automatique, synchronisation CRM/ERP, enrichissement de données.
- WhatsApp Business API & multicanal
- Agents IA connectés à vos documents internes
- Pipelines data pour dashboards externes (Looker/Sheets/Notion)
🧩 Stack complémentaire maîtrisée
Je travaille régulièrement avec :
- n8n
- Shopify/WooCommerce
- Chatwoot
- Monitoring & data (sheets/excel)
- GA4, Google Tag Manager, mesure des events produit
- Google Cloud APIs (Sheets, Drive, NLP, Vision, Compute)
- Airtable
- Retell AI/VAPI
- Twilio/Whatsapp API
- APIs custom/MCP Agent IA
Ce que j’apporte à votre entreprise
Un support plus rapide et mieux structuré
Des process propres et scalables
Une baisse de la charge opérationnelle
Une approche data-centric pour optimiser nos objectifs et nos KPIs.
Une augmentation mesurable de l’activation, de la conversion et de la satisfaction
⚙️ Mon process en étape clés :
1. Audit & cartographie (volumes, motifs, détections des frictions, outils)
2. Architecture et création d'un environnement CX (workflows, tags, bots, outbound, KPIs)
2. Implémentation (Intercom, n8n, WhatsApp, IA)
3. Formation personnalisée & adoption équipe
4. Optimisation continue
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- ENOVAI GroupChief Technology Officer – Customer Experience SolutionsDIGITAL AND ITNovember 2024 - September 2025 (10 months)Marrakech, MoroccoEn tant que CTO chez Enovai Group, une agence international de Support Client, j’ai structuré et piloté la mise en place de solutions Customer Support (CS) et Customer Experience (CX) basées sur Intercom et l’automatisation (IA).Mon rôle a couvert à la fois la définition stratégique, le cadrage produit et la supervision technique.
- Architecture technique & intégration : définition des infrastructures et intégration des solutions de support client et d’automatisation.
- Conception de parcours CX : déploiement de solutions omnicanales alliant chatbots (Intercom / Chatwoot), voicebots (Retell IA x n8n) et agents humains pour fluidifier l’expérience client.
- Conception et supervision produit : pilotage d’équipes de développement pour définir, concevoir et délivrer des releases propriétaires, en assurant la gestion agile de la phase MVP jusqu’au déploiement at scale.
- Automatisation des processus métiers : création de workflows intelligents (n8n / Intercom) pour optimiser la gestion des commandes, des leads et des interactions clients.
- Formation & accompagnement : formation et transfert de compétences pour garantir l’adoption des solutions par les équipes internes.
- Développement d’agents conversationnels : mise en place de solutions IA permettant de qualifier les prospects, d’accompagner les clients et de réduire la charge des équipes support.
- Sécurité & conformité : supervision et application des standards RGPD, CNDP et alignement avec les normes ISO 27001, 27701 et 42001.
Rôle transverse- Définition et pilotage de la roadmap produit.
- Encadrement d’équipes techniques et design selon les méthodologies agiles.
- Interface entre les équipes commerciales et techniques, garantissant la traduction des besoins en solutions opérationnelles.
- Mise en place de dashboards et KPIs pour mesurer l’impact des solutions (CSAT, temps de réponse, optimisation des coûts).
- ResidentiaeConsultant SEO & GrowthTELECOMMUNICATIONSOctober 2024 - July 2025 (9 months)Missions principales
- Stratégie SEO & netlinking : Audit puis définition de stratégies de visibilité organique adaptées aux secteurs immobilier et B2B, incluant étude de mots-clés, maillage interne et acquisition de backlinks qualifiés.
- Automatisation SEO at scale : conception et déploiement de workflow d’optimisation automatisés par gestion d'API, pour l’enrichissement sémantique, la gestion des métadonnées et le monitoring technique, permettant de scaler les opérations de contenu tout en réduisant la charge manuelle.
- Gestion de production de contenu : pilotage de rédacteurs, cadrage éditorial, suivi de la qualité via KPIs (content score, productivité, trafic généré).
- Analyse & reporting : suivi régulier des performances SEO (trafic organique, positions, taux de conversion), mise en place de dashboards de suivi et recommandations stratégiques.
Rôle transverse- Coordination avec les équipes commerciales et marketing pour aligner la stratégie SEO avec les objectifs business.
- Optimisation du parcours utilisateur sur les sites afin d’améliorer la conversion (SEO → leads).
- Déploiement d’outils de suivi et de pilotage pour garantir la scalabilité des actions SEO.
- KoriganUX/UI Designer JuniorDIGITAL AND ITSeptember 2022 - June 2023 (9 months)Valence, FranceEn tant que UX/UI Designer Junior, j’ai accompagné des indépendants et des PME dans leur présence en ligne, en combinant design UX/UI, création de sites web et optimisation SEO. Ce rôle m’a permis de développer une expertise à la croisée du design et de la stratégie digitale.Missions principales
- Conception UX/UI : définition d’architectures d’information, création de wireframes et de maquettes ergonomiques, optimisation des parcours utilisateurs pour maximiser la conversion et la clarté.
- Création de sites internet : développement de sites vitrines sur Wix et WordPress, intégrant une identité visuelle cohérente et une expérience de navigation fluide.
- SEO & contenus : rédaction optimisée pour le référencement, amélioration des titres, métadonnées et maillage interne afin d’accroître la visibilité organique.
- Implémentation d’outils digitaux : premiers déploiements de solutions de support client (chat en ligne, CRM léger), posant les bases de mon expertise actuelle en Customer Support/Experience.
Rôle transverse- Conseil et accompagnement stratégique des clients dans la définition de leur image de marque et de leur communication digitale.
- Gestion de projets de A à Z, de la phase de cadrage jusqu’à la mise en ligne, en passant par les tests et la maintenance.
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