Gabriel L.

Expert des moyens de paiement et de l'optimisation opérationnelle, ça fait des années que je m’occupe de ces sujets dans les domaines fintech / banking / corporate.

Mes principales missions et expériences :

- Définition de la stratégie de paiement : parcours client, moyens de paiements, optimisation du taux d’acceptation / gestion de la fraude, réduction des coûts, encaissement pour compte de tiers (marketplace), KYC, analyse des données.

- Négociation et gestion de partenaires clés : PSP, acquéreurs, distributeurs, centre d'appels, moteur de règles, KYC

- Structuration des équipes et process internes : référentiel processus, procédures, définition et mise en place de KPIs, tableaux de bords

- Externalisation de services essentiels (BPO) : service client B2C, B2B, support à l'intégration, KYC

- Création d'un pôle Data pour l'analyse et visualisation des données : définition du besoin, recrutement des data analysts, mise en place de Tableau Software, entre autres

- Mise en place des outils permettant d'optimiser la performance : CRM, Desk, SVI (IVR), NPS, entre autres