Description

Bonjour, je suis Francky. Actuellement conseiller clientèle à distance, je me spécialise aussi en gestion des flux (RTA) et en optimisation des performances. Mon expérience terrain me permet de comprendre les besoins des clients comme ceux des équipes opérationnelles.

💼 En freelance, je propose mes services en :

Support client à distance ( mail , chat , call )

Saisie, transcription & traitement de données

Tableaux Excel & suivi de performance

Création de contenu digital (visuel, rédaction)

📍Polyvalent, rigoureux et à l’écoute, je suis disponible pour des missions à distance, avec une vision tournée vers l’efficacité et l’innovation.

Languages

Malagasy
Native or bilingual
French
Fluent
English
Conversational
German
Basic
Spanish
Basic

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Concentrix Toamasina,
Conseiller Clientèle à distance
SOCIAL NETWORKS
September 2019 - August 2023 (3 years and 11 months)
Madagascar
Réception et traitement des appels entrants Identification des besoins clients et apport de solutions adaptées Gestion des réclamations avec empathie et professionnalisme Suivi des dossiers clients et mise à jour des informations dans le système Application des scripts et procédures internes Atteinte des objectifs de qualité et de productivité Collaboration avec les équipes internes pour résoudre les cas complexes Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients Gestion multicanal (appels, e-mails, chat selon le poste)
KPI Data visualisation Microsoft Excel Saisie de données
Cyber Raitra
Assistant de gestion en Cybercafé
September 2018 - September 2021 (3 years)
Toamasina, Madagascar
Gestion de la caisse et des encaissements Mise à jour et animation de la page Facebook (promotions, offres, événements) Accueil et fidélisation de la clientèle Assistance technique de base aux clients (connexion, impression, bureautique) Gestion des postes informatiques (réservation, surveillance, maintenance de premier niveau) Vente de produits annexes (snacks, boissons, fournitures de bureau) Veille à la propreté et au bon fonctionnement de l'espace Suivi des consommations et gestion des stocks
Concentrix Toamasina,
Chargé de Flux/Real Time Analyst ( Vigile)
August 2023 - Today (2 years and 10 months)
Toamasina, Madagascar
Suivi en temps réel de l'activité (flux d'appels, effectifs, KPIs) Gestion et ajustement des plannings selon la charge Analyse des données opérationnelles et reporting régulier Création et mise à jour de tableaux de bord de performance Coordination avec les équipes pour optimiser les résultats Maîtrise avancée d'Excel (TCD, formules, automatisation,Tableau de bord, VBA, Power Query ) Saisie des absences ( retards , absences, départ anticipé , congé, repos médicale et consultation