Description

Expert en customer success B2B avec près de 13 ans de pratique, j'accompagne les entreprises (Saas, tech ou de services) qui veulent faire de leur relation client un levier de croissance.

Concrètement, j'ai accompagné plus de 300 professionnels du CSM et plus de 20 sociétés dans la structuration de leur stratégie ou la montée en compétence des customer success managers.

J'aide les entrepreneurs, les startups et les entreprises à :

- structurer leur stratégie CS pour plus de rétention (ARR),

- identifier les causes du churn, traiter les causes et le diminuer

- développer les opportunités commerciales et de faire des CS les meilleurs vendeurs de l'entreprise (objectif NRR),

- structurer des parcours clients à forte valeur,

- développer les compétences des équipes CS (hard et soft skills),

- renforcer la posture des CSM

Vous trouverez chez moi une approche :

- 100% orientée impact business et rationalisée (ancien Head of CS)

– Humaine et pédagogue (+7 ans comme formateur, +15 ans dans le domaine de l'éducation)

- opérationnelle et terrain (gestion de portefeuille client type CAC 40).

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris 12e Arrondissement (up to 10km)

Boost my CS
CEO (fondateur), consultant & formateur indépendant
CONSULTING AND AUDITS
July 2019 - Today (7 years)
Paris, France
Conseil et transformation en customer success ‌ :‌ ‌
D‌iagnostic de parcours clients,‌ ateliers de transformation en CSM, conseil, playbooks CS, stratégie et actions opérationnelles, outils.

Mentorat professionnel :‌
Accompagnement personnalisé Head of CS / Head of Sales‌
Programme de développement des compétences

Formation en CSM :
Ingénierie pédagogique, création de programme de formation, animation, suivi et mesure de performance.

Formateur en écoles et directeur de parcours
Cycle initial et formation continue.
Formation, direction de mémoire, suivi des apprenants,
Conseil parcours client Formation relation client
Agorize
Head of CS
SOFTWARE PUBLISHING
September 2014 - November 2021 (7 years and 2 months)
Paris, France
Stratégie de satisfaction & de fidélisation client : parcours, canaux....‌
Management d’équipes (+25 collaborateurs FR et INT)‌
Gestion relation client et suivi client‌
Développement des opportunités commerciales (up-sells, cross-sells...)‌
Création et développement de nouvelles offres, renouvellements,‌
Mise en place d’outils (CRM), processus internes.‌
Gestion de projet de développement inter-équipes (marketing / produit)
parcours client Satisfaction client Fidélisation client NPS CSAT
L'Étudiant
Chargé de promotion et marketing
PRESS AND MEDIA
January 2010 - January 2011 (1 year)
Paris, France
Leader français de l'information sur l'orientation, la formation et les métiers (Presse Magazine et Salons d'orientation).

Promotion de plus de 20 salons en France
Relations publiques
Organisation événementielle, logistique.
Tenue d'accueil
Relation avec la rédaction
Marketing Marketing promotionnel Evénementiel centre d'appel Relations publiques