Flavien Gosset

2021 - 2023

Responsable de structurer et manager des projets stratégiques et opérationnels afin d'améliorer la performance d'une plateforme de self service APIs: www.developers.amadeus.com

- Augmentation de 40% du nombre de nouveaux clients et multiplication du chiffre d affaire par 2

- Management et coaching d'une équipe transverse : marketing, business intelligence, et partenariats

- Management des activités marketing (SEO, SEM, Blog, site, et social media)

- Definition et coordination d'un plan évenementiels au niveau monde (participation a +20 évenements)

- Identification et creation d'un écosyteme de partenaires

- Recherche marché, analyse d'indicateurs business et création de plan d'actions

2015 - 2021

Agis comme “Responsable de la transformation” au sein des différentes entités du groupe afin d’améliorer leur structure et maximiser leur performance

- Mise en place d’une démarche OKR au sein d’une organisation de 400 personnes

- Déploiement d’une approche Lean au sein du service Workplace : + 10 pts de NPS

- Mise en place du framework SAFe au sein d’une entité de 300 personnes

- Conception & mise en place de nouveaux processus de paiement, facturation et support client dans le cadre du lancement d’un nouveau produit (Amadeus for Developers)

- Production d’analyses et support à l’évolution/refonte des organisations

- Création et management d’un programme d’open innovation : lancement de 2 nouvelles offres de service générant 100K€ de gains annuels

- Création et management d’un programme d’amélioration de l’expérience client a l’échelle de l’entreprise : +15 points de NPS

- Mise en place d’une approche “OKR” à l’échelle de l’entreprise (400 employés)

- Déploiement du management visuel au sein du siège et du réseau

- Mentoring de projets ‘Kaizen’ et création de 50 nouveaux standards (> 1 M€ de gain)

- Formation de l’équipe managériale sur l’amélioration continue et la résolution de problèmes et création d’un support de formation en ligne

- Création et animation d’un programme d’amélioration de l’expérience client au sein du siège : + 12 points de satisfaction client (plus forte progression du groupe)

- Création de cercle clients afin de créer des « Wow moments »

- Pilotage du programme réclamations clients : Réduction des temps de traitement par 2 (100K€ d’économie annuelle)