Fitiavana Misoa

Accompagnement administratif et opérationnel d'entreprises françaises.

Gestion quotidienne du support client par email, suivi des commandes, création de devis et factures, relance des impayés, saisie et mise à jour de bases de données, prospection par e-mail et coordination des tâches administratives.

Travail en autonomie avec respect des délais et des procédures clients.

Mon rôle était centré sur la performance et la rentabilité des campagnes ainsi que l’exploitation stratégique des données clients.

• Gestion et optimisation de campagnes SEA

• Analyse et amélioration des performances des campagnes

• Monétisation et exploitation de bases de données

• Segmentation et ciblage des audiences pour maximiser la performance marketing

• Suivi des KPI et reporting régulier des performances

• Collaboration avec les équipes marketing et techniques pour optimiser les campagnes

J’assurais le traitement des interactions clients sur l’ensemble du cycle de commande, en garantissant qualité, réactivité et respect des procédures internes.

• Traitement des demandes clients par e-mail et téléphone

• Suivi des commandes, échanges, remboursements et avoirs

• Gestion et résolution des litiges et réclamations

• Mise à jour et suivi des dossiers clients dans le CRM

• Coordination avec les services logistique, commercial et technique

• Respect des délais de traitement et des standards de qualité

• Participation à l’amélioration de l’expérience client