About Fiona
Profil à double compétence en business development et relation client, avec expérience
en environnements B2B et B2C. Forte capacité à comprendre rapidement les besoins et
les enjeux, et à proposer des solutions adaptées grâce à une approche à la fois
commerciale et humaine. À l’aise sur l’ensemble du cycle, de la qualification à la
concrétisation, avec une attention particulière portée à la qualité de la relation et aux
résultats
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- FBCRÉATRICE / ENTREPRENEURE – ARTISANAT & E-COMMERCEJanuary 2026 - Today (5 months)
- Lancement et gestion d’une boutique artisanale en ligne, incluant production, ventes et support client multicanal.
- Création et communication digitale : rédaction professionnelle de contenus, gestion des réseaux sociaux et valorisation des produits.
- Gestion administrative, logistique et suivi des commandes, développement de compétences en organisation, autonomie et gestion de projet.
- Conception des créations artisanales, renforçant créativité et résolution de problèmes.
- NissanChargée de relation clients Bilingue AnglaisNovember 2021 - February 2026 (4 years and 3 months)
- Gestion des contacts clients particuliers entrants et sortants via téléphone, e-mail et live chat, avec communication claire et rédaction professionnelle.
- Traitement des réclamations et demandes d’assistance, en français et en anglais, développement de la relation et satisfaction client B2C.
- Rédaction de rapports internes en anglais et proposition d’actions pour améliorer l’efficacité et la qualité du service client.
- Contribution à l’optimisation des processus et au suivi de la satisfaction client.
- IPTCustomer Success Manager x Business DeveloperJanuary 2019 - November 2021 (2 years and 10 months)Paris, France
- Gestion des opportunités commerciales B2B, incluant prospection outbound et traitement des leads entrants inbound.
- Présentation et démonstration de solutions SaaS y compris lors de salons professionnels, onboarding, suivi personnalisé et fidélisation des clients B2B.
- Négociation des conditions commerciales et conclusion des ventes B2B, tout en assurant un support client multicanal (téléphone, e-mail, live chat) avec communication claire et orthographe irréprochable.
- Communication interne avec les équipes produit et R&D pour remonter les problèmes techniques et besoins récurrents, et participer à l’amélioration continue de la solution.
- Développement d’une relation client B2B solide et proactive, garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients
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