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Fateh RouabahFR

Fateh Rouabah

service client

On-demand
Tananarive, MG
15+ years

Average response time: 1 hour

About Fateh

Professionnel de le relation client et management en service client et centre de contact depuis 1997
Une spécialisation dans le domaine financier et le dimensionnement
Gestion d équipe mutlicompetente et multisectorielle en centre de contact et service client
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • CONCENTRIX
    Directeur de site
    June 2021 - Today (5 years)
    Antananarivo, Madagascar
    • 1400 collaborateurs sur 2 sites : + de 21 millions euros de CA Annuel.
    • Management des équipes opérationnels et équipes supports du site (RH/SG/FINANCE/COM/IT)
    • Responsable du budget, du P&L du site, du climat social et des infrastructures
    • Garant du delivery et de la satisfaction des cllents DO et clients finaux traités sur les sites
    • Interlocuteur privilégié de la direction France
    • Organisation et coordination des instances importantes et structurantes (CODIR/COMAN...)
  • WEBHELP
    Directeur de production
    September 2015 - May 2021 (5 years and 8 months)
    Alger, Algeria
    • Plus de 900 collaborateurs géré sur un site - 11 millions d'euros de CA Annuel
    • Pilotage des activités entrantes et sortantes du site, Suivi des indicateurs financiers et opérationnels
    • Garant du respect des process et du delivery
    • Pilotage des Kpi's financier (CA/ Marge)
    • Garant de l'atteinte des objectifs quanti et quali des clients DO
    • En charge de fidéliser et coacher les talents existant et de dénicher les nouveaux talents
  • ENERGETIC LINK
    Directeur des opérations et du développement
    January 2013 - August 2015 (2 years and 7 months)
    • Pilotage des activités du site.
    • Réponses au appels d'offre et diffèrent RFP
    • Interlocuteur privilégié des Clients et des actionnaires
    • Pilotage et suivi financier des activités, Garant du budget et de l'exploitation du centre de contact
    • Management et suivi des différents responsables de service (Production/Technique/RH/Qualité/Formation)

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Education

  • Bts Assistant de gestion
    Lycée Jean Lurcat
    1998
    Bts Assistant de gestion
  • Bac Action et Communication
    Lycée Jean Lurcat
    1996
    Bac Action et Communication

Skill set

Categories