Description

Professionnel de le relation client et management en service client et centre de contact depuis 1997

Une spécialisation dans le domaine financier et le dimensionnement

Gestion d équipe mutlicompetente et multisectorielle en centre de contact et service client

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

CONCENTRIX
Directeur de site
June 2021 - Today (5 years)
Antananarivo, Madagascar
• 1400 collaborateurs sur 2 sites : + de 21 millions euros de CA Annuel.
• Management des équipes opérationnels et équipes supports du site (RH/SG/FINANCE/COM/IT)
• Responsable du budget, du P&L du site, du climat social et des infrastructures
• Garant du delivery et de la satisfaction des cllents DO et clients finaux traités sur les sites
• Interlocuteur privilégié de la direction France
• Organisation et coordination des instances importantes et structurantes (CODIR/COMAN...)
WEBHELP
Directeur de production
September 2015 - May 2021 (5 years and 8 months)
Alger, Algeria
• Plus de 900 collaborateurs géré sur un site - 11 millions d'euros de CA Annuel
• Pilotage des activités entrantes et sortantes du site, Suivi des indicateurs financiers et opérationnels
• Garant du respect des process et du delivery
• Pilotage des Kpi's financier (CA/ Marge)
• Garant de l'atteinte des objectifs quanti et quali des clients DO
• En charge de fidéliser et coacher les talents existant et de dénicher les nouveaux talents
ENERGETIC LINK
Directeur des opérations et du développement
January 2013 - August 2015 (2 years and 7 months)
• Pilotage des activités du site.
• Réponses au appels d'offre et diffèrent RFP
• Interlocuteur privilégié des Clients et des actionnaires
• Pilotage et suivi financier des activités, Garant du budget et de l'exploitation du centre de contact
• Management et suivi des différents responsables de service (Production/Technique/RH/Qualité/Formation)