Faiza Boujloud

Service Delivery Manager:

• Mise en place de la chaîne de support des incidents, des

demandes et des changements

• Création des différents formulaires sous Service Now

• Mise en place de la CMDB de la solution sous Service Now

• Coordination de la résolution des incidents entre les différentes

équipes support

• Animation des points weekly pour l’escalade des tickets

critiques

IT project manager:

Gestion du Rehosting de deux applications: une première solution Aras vers le Cloud AWS et montée de version de Innovator, et une deuxième application solution Jazz d’IBM:

• Garantie de la bonne conduite du projet en faisant la liaison

entre les différents acteurs (fonctionnels, techniques) pour

veiller à la réussite du projet

• Présentation du projet pour passage au TASC

• Présentation du projet pour approbation du Business /

Sponsors (PAB)

• Suivi des livraisons correctives avec l'intégrateur

• Suivi des tests techniques et tests fonctionnels des end users

• Animation des réunions pour réussir la mise en œuvre de la

solution

• Animation des SteerCo pour présentation régulière de

l’avancement du projet

Chef de projet IT – Solution Jira (Atlassian)

• Recueil et analyse des besoins des managers métiers

• Pilotage et sécurisation de l'exécution des sprints Jira, en supervisant leur configuration et l’adaptation de Jira aux besoins spécifiques des métiers

• Conduite du changement, accompagnement des équipes dans l’adoption et la transition vers Jira pour maximiser l'engagement et l'efficacité des utilisateurs

• Animation de sessions de formation utilisateurs, présentation des fonctionnalités Jira et des meilleures pratiques pour optimiser l’adoption et l'utilisation du système

Gestion de la qualité de service de 4 départements:

• Suivi des cellules de crise

• Communication sur l’avancement de la résolution des incidents

critiques

• Escalade vers les bonnes équipes des différents incidents

remontés par les Métiers et des différentes demandes Out of

SLA

• Présentation de la qualité du service informatique en réunion

mensuelle (remontée des KPI, remontés des incidents critiques du mois, des problématiques du mois et des actions menées)

• Participation au CAB général pour identifier les différents

changes qui peuvent impacter les 4 départements

• Outils: Service Now, Power BI

Pilotage des équipes de support:

• Gestion des incidents/demandes

• Création d’un dashboard pour le suivi des tickets

• Animation du weekly pour le suivi des incidents

• Garantie de la bonne résolution des incidents dans les

bons délais

• Gestion et animation des cellules de crises

• Vérification de la livraison des RCA des tickets critiques

• Suivi des demandes escaladées

• Gestion des Changes:

• Participation au CAB

• Suivi du déploiement des changes

• Gestion des Hypercares:

• Suivi des KT sessions et des Reverses KT Sessions

• Suivi des Shadows et Reverse Shadows Phases

• Garantie du bon passage du Go Live au Support GO Live