Fabrice Péry-Kasza

Contexte : Externalisation de deux services d’assistance 'bord de route' (France & UK) dans un contexte de forte résistance interne.

Actions :

- Rédaction des contrats d’externalisation

- Refonte des modules de formations et animation des formations (formateurs, agents)

- Suivi opérationnel et qualité (KPI, comités, audit)

- Conseil stratégique auprès des directions des deux entités

Résultats :

- Lancement sans interruption de service

- Maintien du niveau de satisfaction client

- Stabilisation de la prestation sous 30 jours

Pour une scale up spécialisée dans l'intelligence artificielle : définir les futurs pays d'implantation de centres R&D et de "Manual Datas Curation" en nearshore et offshore, assurer les visites terrains, les recherches de prestataires et présenter les P&L.

Contexte : Mission d'urgence pour réorganiser une cellule de télévente en sous-performance.

Actions :

- Audit et restitution aux dirigeants

- Animation d’ateliers collaboratifs avec les équipes

- Refonte de l’organisation televente et management direct de l’équipe.

- Coaching du directeur de site

Résultats :

- Objectifs atteints en 6 semaines

- +12 % de taux de conversion

- Nouvelle organisation maintenue après mission