About Fabrice
J’aide les entreprises à mettre en place, améliorer ou faire évoluer leurs outils support et leurs projets digitaux, avec une approche pragmatique et orientée terrain.
Depuis plus de 15 ans, j’ai travaillé sur des projets web, des outils internes, des plateformes de support et des migrations complexes, aussi bien côté technique que côté organisation.
J’ai notamment piloté des projets autour de Zendesk, Sprinklr et plus récemment des intégrations liées aux LLM et à l’IA générative.
Ce que j’apprécie dans un projet, c’est réussir à faire le lien entre les besoins métiers, les contraintes techniques et l’expérience des équipes qui vont utiliser les outils au quotidien.
Je peux intervenir sur :
- l’implémentation ou la migration d’outils comme Zendesk
- le cadrage et le pilotage de projets digitaux
- l’organisation et l’optimisation du support client
- l’intégration d’outils IA / chatbot dans un environnement existant
- la rédaction de besoins fonctionnels
- la coordination entre équipes métier, produit et technique
- la conduite du changement et la formation
J’ai travaillé longtemps dans des environnements où il fallait être autonome, trouver des solutions concrètes et avancer efficacement sans lourdeur inutile.
Je peux intervenir aussi bien en renfort ponctuel que sur un projet suivi de bout en bout.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Lyon (up to 10km)
Experience
- shadowChef de projet supportTECHOctober 2022 - July 2025 (2 years and 9 months)Paris, FranceJ’ai piloté des projets liés aux outils support et à l’organisation du service client, de l’analyse des besoins jusqu’au déploiement des solutions. Mon rôle couvrait aussi bien le cadrage des besoins que le paramétrage, les tests, la coordination et le suivi des équipes. J’ai notamment participé à l’implémentation de Sprinklr puis à la migration vers Zendesk et des sujets liés à l’automatisation et à l’IA.
- NumberlyChef de projet numériqueDIGITAL AND ITNovember 2009 - October 2022 (12 years and 11 months)Paris, FrancePilotage de projets web marketing de A à Z : définition des specs, coordination des équipes (UX/UI, dev front-end & back-end), gestion des plannings, optimisation des outils internes, encadrement d'équipe et relation client. Mise en place et gestion des outils de ticketing et d'inventaire du pôle Helpdesk.
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Education
- Master 2Campus Fonderie de l'image2011Master 2
- Licence de scénarisation multimédia pour la FOAD, MultimédiaCampus Fonderie de l'image2009Licence de scénarisation multimédia pour la FOAD, Multimédia