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Eva BucharlesEB

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About Eva

Professionnelle de la relation client avec une solide expérience dans les secteurs de l’événementiel, de la vente, de la téléphonie et de la restauration, dotée d’une grande aisance relationnelle.
Écoute active, gestion des insatisfactions, conseil personnalisé, fidélisation : ce sont mes compétences, développées sur le terrain.

Aujourd'hui, je mets cette expertise au service d'entreprises en tant que chargée de clientèle freelance à distance, pour que vos clients soient accompagnés avec le soin qu'ils méritent, sans que vous ayez à recruter.

Bilingue français / anglais. Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes.
📩 Parlons de votre projet.
  • English

    Native or bilingual

  • French

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Cause à Effet
    Téléopératrice qualité
    TELECOMMUNICATIONS
    February 2025 - Today (1 year and 4 months)
    Montpellier, France
    Téléopératrice qualité chez Cause à Effet, j'ai géré plus de 70 appels par jour auprès de donateurs dans le cadre de campagnes de remerciements et de fidélisation. Un environnement orienté résultats où chaque appel comptait : adapter son discours, gérer les objections avec bienveillance et maintenir un niveau de qualité constant sur l'ensemble de la journée. La performance et l'humain, les deux ensemble.
    Service client Fidélisation et satisfaction client Centre d'appels
  • Alpha Visa Congrès
    Assistante bilingue cheffe de projet en événementiel
    TRAVEL AND TOURISM
    November 2023 - December 2024 (1 year and 1 month)
    Montpellier, France
    Dans le cadre de missions événementielles, j'ai assuré le lien entre les clients, les prestataires et les équipes internes ( en français et en anglais ) pour des congrès de grande envergure. Gestion des demandes entrantes, suivi des réservations, accueil personnalisé et résolution des imprévus en temps réel. Cette expérience m'a donné une vraie maîtrise de la relation client multicanale, de la coordination à distance et de la communication professionnelle bilingue - des atouts clés pour un accompagnement client freelance de qualité.
    Bilingue Français/Anglais Relation client à distance Fidélisation et satisfaction client
  • Promod
    Conseillère de mode en prêt-à-porter
    RETAIL (SMALL BUSINESS)
    February 2023 - September 2023 (7 months)
    Serris, France
    En tant que conseillère mode en prêt-à-porter, j'ai développé une vraie expertise du conseil client personnalisé. Chaque échange était l'occasion de cerner les attentes, guider les choix et créer une relation de confiance durable. Cette expérience m'a permis de mettre en avant mon sens aigu de l'écoute, de la fidélisation et de la satisfaction client — des compétences que je mets aujourd'hui au service d'entreprises à distance, en tant que freelance.

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4

Education

  • BTS diététique
    Progress Santé
    2022
    BTS diététique
  • Licence Langues-Etrangères Appliquées Anglais et Allemand
    Université Paul-Valéry
    2019
    Licence Langues-Etrangères Appliquées Anglais et Allemand

Skill set

Categories