About Elsa
Bienvenue sur mon profil ✨
Tu es fatiguée de devoir tout gérer toute seule, tu n'arrives pas à fidéliser tes clients existants ou à offrir le suivi de qualité à tes clients ? J'utilise ta relation client et ton expérience client comme un vrai levier de croissance pour ton business !
- Plus de complétion,
- Plus de rétention,
- Une meilleure satisfaction client
- L'augmentation de ta fidélisation
Je te décharge de ta relation client pour que tu te concentres vraiment sur ton business.
- J'anime ta communauté pour maintenir l'engagement de tes clients,
- Je les chouchoute et rattrape ceux qui s'en vont en silence,
- Je te fais des retours et t'accompagne dans l'amélioration de ton expérience client,
- Je m'occupe de tes divers canaux de communication pour te libérer du temps,
- Je fais l'onboarding de tes nouveaux clients pour qu'ils se sentent à la bonne place,
- J'organise l'offboarding pour récolter des retours précieux pour faire grandir ton business,
- Je te fais un rapport complet mensuel avec des indices de performance et les actions à travailler pour level up ton biz,
- Sans oublié, la mise aux claires de tes process pour offrir la même qualité à chacun de tes clients et avoir un business fluide à chaque étape.
La liste est bien sûr non exhaustive.
Mes valeurs sont l'humain, la bienveillance et le plaisir. Faire en sorte que chaque client soit vu et se sent à la bonne place, et qu’il vive une expérience 5 étoiles pour que le client recommande naturellement tes services/produits autour de lui.
Au plaisir de pouvoir discuter 🪷
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Primarily works remotely
Experience
- Développement Durable ÉquestreCustomer CareEDUCATION AND E-LEARNINGMarch 2026 - Today (4 months)→ Animer la communauté sur discord→ Gestion des questions logistiques par email et l’outil dédié avec réactivité (sous 24h)→ Réengagement des membres via des mini coachings ciblés→ Management des mécontentements de façon constructive→ Upgrader les membres lorsque c’est pertinent→ Entretiens d’outboarding des membres accompagnés→ Mise en place et amélioration des process et de l’expérience membre→ Centraliser et transmettre les feedbacks des membres→ Suivi et transmission régulière d’indicateurs clés de performance (KPI)→ Gestion des impayés
- Liberty WebiGestion de communauté sur WhatsAppEDUCATION AND E-LEARNINGJanuary 2026 - February 2026 (1 month)Gestion de communauté WhatsApp pour Jody Cavalier & Jean Hollander lors d'un évènement virtuel, webinaire et challenge.
- Iris imagerieManipulatrice d'électroradiologie médicaleMEDICALSeptember 2020 - April 2023 (2 years and 7 months)Lille, France
- Accompagner les patients lors de leur examens d'IRM,
- Instaurer une relation de confiance, les rassurer et veiller au bon déroulement et confort du patient,
- Gestion de patients avec calme et bienveillance pour offrir le meilleur examen possible,
- M'assurer du bon déroulement de l'examen,
- Vérifier les antécédents du patient, le questionnaire de contre-indications,
- Réaliser des examens d'IRM
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- Manipulatrice d'Electroradiologie médicalIFMEM de Tours2020
- Customer Care ManagerBaker Bloom2025Gérer la partie exécutive de la relation client, de l'audience et la partie managériale en tant que CCM
Skill set
Categories
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