Elisa Reina

Assistante virtuelle polyvalente | Créatrice & entrepreneuse | Gestion, communication & contenus digitaux

Entrepreneuse et fondatrice de la marque Ely’s Candle, j’ai développé une expertise complète dans la gestion quotidienne d’une activité : organisation, administratif, communication, création de contenus, relation client et gestion e-commerce.

Aujourd’hui, je mets ces compétences au service de professionnels qui souhaitent déléguer, gagner en clarté et se concentrer sur leur cœur de métier.

✔️ Ce que je peux faire pour vous

• Gestion administrative : emails, suivi clients, organisation de documents

• Création de contenus : visuels Canva, stories, post réseaux sociaux

• Rédaction : posts Instagram, fiches produits, descriptions claires et engageantes, articles de blog, mailing

• Gestion réseaux sociaux : Réponses commentaires/messages

• Mise en ligne produits sur Shopify / Etsy

• Support e-commerce : petites modifications de boutique, mise en forme, suivi commandes

✔️ Ma valeur ajoutée

• Communication douce et professionnelle

• Réelle expérience terrain grâce à ma propre marque

• Organisation, fiabilité, sens du détail

• À l’aise avec Canva, Shopify, Instagram, TikTok,

✔️ Pour qui ?

Entrepreneurs, créateurs, petites entreprises, marques artisanales, boutiques en ligne.

Disponible pour des missions ponctuelles ou régulières (5 à 20 heures/semaine).

Au sein de l’entreprise de ma sœur, spécialisée dans la pop culture et les bougies parfumées, j’occupais un poste très polyvalent mêlant communication, marketing digital, gestion e-commerce et participation à la production.

J’étais responsable d’une grande partie du fonctionnement quotidien de la marque, autant sur le plan digital qu’organisationnel.

👉 Communication & réseaux sociaux

• Gestion complète des réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook)

• Création de contenus : posts, stories, visuels, vidéos simples

• Réponses aux messages privés et commentaires

• Mise en place de calendriers de publication

• Création et gestion de campagnes publicitaires (Facebook/Instagram Ads)

👉 Marketing digital & relation client

• Envoi de mailings (newsletters, promotions, annonces produits)

• Réponse aux mails, SMS et messages clients

• Suivi des demandes, SAV et informations produits

• Mise en place d’une communication cohérente autour des nouveautés et collections

👉 Gestion e-commerce

• Rédaction des fiches produits

• Mise en ligne complète des produits sur le site : textes, photos, variantes, prix

• Mise à jour régulière du site internet

• Gestion back-office : commandes, retours, organisation

👉 Production & logistique

• Participation à la fabrication physique de certains produits (dont les bougies personnalisées)

• Préparation et organisation des événements : marchés, salons, pop-up

• Aide à la logistique lors des ventes événementielles

✨ Ce que cette expérience m’a apporté

• Une maîtrise complète de la gestion d’un site e-commerce

• Une solide expérience en communication digitale et création de contenus

• Une grande capacité d’organisation, de réactivité et d’autonomie

• Une expérience concrète dans la gestion client multicanale (mails, SMS, réseaux)

• Une compréhension globale du fonctionnement d’une petite marque : digital, production, logistique, marketing

• La capacité à gérer un projet de A à Z, de la création à la vente

J’ai travaillé au sein d’une marque de bijoux de luxe où j’occupais un poste polyvalent, mêlant relation client, gestion boutique et responsabilités digitales.

Cette expérience m’a permis de développer à la fois un sens du service irréprochable et une véritable expertise dans la gestion opérationnelle d’une marque.

👉 Relation client & vente

• Accueil personnalisé des clientes en boutique

• Conseil sur-mesure, écoute active et accompagnement dans leurs choix

• Encaissements, gestion des demandes spécifiques et fidélisation

👉 Gestion e-commerce & digital

• Mise en ligne des produits (photos, descriptions, paramètres techniques)

• Réponse aux e-mails clients (SAV, informations produits, suivi commandes)

• Gestion complète des commandes : préparation, expédition, suivi transporteur

• Résolution des litiges (colis perdus, retards, réclamations)

👉 Contenu & communication

• Photographie produits (packshots, mises en scène simples)

• Gestion des réseaux sociaux : publications, stories, messages, commentaires

• Création des contenus visuels pour la communication digitale

• Rédaction de pages légales pour le site internet (CGV, mentions légales, politique de retours)

👉 Gestion administrative & logistique

• Suivi des retours, échanges et remboursements

• Gestion des messages entrants sur les réseaux sociaux

• Coordination avec les transporteurs

• Organisation du back-office e-commerce