About Eglantine
Experte en stratégie CRM et parcours clients, j’accompagne des marques internationales dans la conception et le déploiement de dispositifs concrets orientés performance, engagement et impact business. J’interviens principalement dans des environnements omnicanaux et digitaux, où les enjeux de fidélisation, d’engagement et de récurrence sont clés (retail, plateformes, divertissement, services).
Mon expertise repose sur la structuration de stratégies CRM lifecycle omnicanales, avec un objectif clair : transformer les parcours clients en scénarios activables, cohérents entre canaux digitaux et points de contact (plateformes, applications, retail).
💡Ce que je fais concrètement :
- Définition de stratégies CRMorientées engagement, rétention et fidélisation
- Conception et optimisation de parcours clients omnicanaux (email, SMS, WhatsApp), notamment dans des contextes digitaux, plateformes ou services à forte récurrence
- Traduction des parcours en scénarios CRM (campagnes, triggers, programmes relationnels)
- Audit de dispositifs CRM et recommandations d’optimisation
- Mise en place d’activations clienteling (personnalisation, drive-to-store)
- Pilotage de projets CRM transverses dans des environnements complexes
- Coordination d’équipes internes et partenaires
🌍 Mes références :
Expériences au sein de groupes internationaux tels que Ubisoft, Shiseido Group, Clarins, TheFork et Ouest-France.
🛠️ Expertise :
- Stratégie CRM et lifecycle marketing
- Parcours clients omnicanaux
- Segmentation et logique d’activation CRM
- Clienteling et personnalisation
- Pilotage de la performance (reporting, A/B testing, test & learn)
Outils : Adobe Campaign, Tableau, Jira, Figma, Badsender, Suite Office
Certifications : imagino, Google Analytics, Batch
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Basic
Can work on-site
Paris (up to 10km)
Experience
- SHISEIDO EMEACRM & Clienteling Project ManagerFASHION AND COSMETICSJanuary 2026 - Today (6 months)Paris, FranceMission au sein de l’équipe CRM EMEA pour les marques NARS et Clé de Peau Beauté. Mon rôle consiste à structurer la stratégie Clienteling et à l'intégrer aux parcours DTC existants pour garantir une expérience omnicanale 360°. J'assure la coordination entre les équipes (marchés, Brands, Digital IT, Data, etc.) pour transformer les besoins business en solutions opérationnelles.
- Stratégie Omnicanale & Clienteling : Design et intégration de nouvelles Customer Journeys dédiées au Clienteling (Email, WhatsApp, SMS) en cohérence avec les parcours e-commerce (DTC) existants
- Architecture Data & Reporting : Audit des besoins marchés et cadrage fonctionnel d’un dashboard de performance Clienteling sur Salesforce (définition des KPIs, filtres et maquettage de la Dataviz)
- Activations Drive-to-Store : Conception de dispositifs CRM (use cases, bannières, messaging) visant à recruter et fidéliser les clients en boutique
- Gouvernance : Création d’un "Roles & Responsibilities Guide" Clienteling à l’échelle EMEA
- Triggers : Mise en place, audit et optimisation des emails transactionnels en coordination avec les marchés et les équipes Customer Service et Digital IT
- Coordination Internationale : Accompagnement quotidien et pilotage de projets transverses avec les Ă©quipes locales (UK, Italie, Espagne)
—Working within the EMEA CRM team for NARS and Clé de Peau Beauté. My role focuses on structuring the Clienteling strategy and integrating it into existing DTC journeys to ensure a seamless 360° omni-channel experience.- Strategy: Shaping 360° omnichannel journeys by integrating Clienteling into existing DTC flows
- Data & Reporting: Functional scoping and KPI definition for a Salesforce performance dashboard
- Operations: Leading Drive-to-Store tactics, Transactional email audits, and creating EMEA-wide governance guide
- Coordination: Daily project management and strategic support for local markets
- ClarinsECRM Project Manager EuropeFASHION AND COSMETICSJuly 2025 - October 2025 (3 months)Paris, FrancePilotage opérationnel de la stratégie e-CRM pour les marchés Irlande et Portugal. Mon rôle consistait à animer la base de données via des campagnes ciblées et à optimiser l'engagement client à travers une approche Data-driven (A/B testing et analyse de performance).
- Stratégie Locale : Définition et déploiement des plans de contacts CRM adaptés aux spécificités des marchés Irlande et Portugal
- Gestion de Campagnes : Création et pilotage des campagnes emailing d'engagement, de rétention et de réactivation
- Analyse & Optimisation : Reporting hebdomadaire des performances et mise en place d'une approche Test & Learn via des A/B tests réguliers
—Management of the e-CRM roadmap for the Irish and Portuguese markets. Focused on driving customer engagement and retention through data-driven email campaigns and performance optimization.- Market Strategy: Defining CRM contact plans tailored to local market needs (Ireland & Portugal)
- Campaign Management: End-to-end execution of engagement and retention email workflows
- Performance: Performance tracking and implementation of A/B testing to optimize ROI
- UbisoftCRM Strategy SpecialistVIDEO GAMES AND ANIMATIONJanuary 2022 - January 2025 (3 years)Paris, FrancePilotage de la stratégie CRM Worldwide pour un portefeuille de jeux majeurs (Prince of Persia, Far Cry, Just Dance, Skull & Bones, etc.). Ma mission consistait à concevoir des Customer Journeys ultra-personnalisés, alignés sur l'expérience in-game, pour maximiser l'engagement, la rétention et la monétisation.
- Stratégie GTM (Go-To-Market): Lead sur le lancement de campagnes globales touchant plusieurs millions de joueurs, avec une stratégie adaptée à chaque segment
- Personnalisation & Parcours Clients : Définition de Customer Journeys multicanaux avec des scénarios automatisés reflétant le comportement en jeu
- Pilotage de la Performance : Analyse data approfondie, mise en place d'A/B tests et optimisation continue des tunnels de conversion (approche Test & Learn)
- Coordination Transverse & Internationale : Interface clé entre les studios de production, les équipes Brand, la Data Science, etc.
- Gestion de projets transverses : optimisation des campagnes lifecycle, participation à la création d’outils internes pour améliorer l’efficacité des équipes CRM
- Formation : Formation & accompagnement de stagiaires et d'un profil junior au sein de l'Ă©quipe
—Global CRM Strategy lead for major games (Far Cry, Just Dance, etc.). Designing personalized Customer Journeys aligned with in-game experience to maximize engagement, retention, and monetization.- GTM Strategy: Led global Go-to-Market launches for major titles, reaching millions of players
- Customer Journeys: Defined multi-channel automated journeys based on in-game behavior
- Performance: High-scale A/B testing and data analysis to optimize conversion funnels (Test & Learn)
- Project Management: Key interface between Production Studios, Brand, Data Science, etc.
- Mentoring: Mentored junior CRM profiles within the team
Reviews
Recommendations
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Programme Grande Ecole - MSc in Strategic and Digital MarketingRennes School of Business2021
- Semestre d'échange académiqueNational Taïwan Normal University2019
Certifications
- Google Analytics CertificationGoogle2025
- Batch Platform ExpertBatch2025