DJAbout Djamalan Jean Igor
Vous cherchez un conseiller clientèle fiable, capable de gérer vos demandes clients, de réduire les réclamations et d’améliorer la satisfaction client ?
Je vous accompagne dans la gestion quotidienne de votre relation client, avec une approche professionnelle, structurée et orientée solutions.
Grâce à mon expérience chez Téléperformance (projet Auchan), j’interviens efficacement sur :
le support client multicanal (appels, e-mails, chat),
le traitement des réclamations et litiges,
le suivi des commandes et livraisons,
l’assistance client avant et après-vente.
🚀 Ce que je vous apporte
Réactivité et fiabilité : réponses rapides et respect des délais
Communication claire et professionnelle : des clients rassurés et satisfaits
Rigueur et précision : réduction des erreurs et des retours clients
Maîtrise des outils CRM et bureautiques : intégration rapide à vos process
Contrairement à un profil junior classique, je combine expérience terrain en centre de contact et aisance informatique (certificat Google IT Support), ce qui me permet d’être opérationnel rapidement, même sur des environnements digitaux exigeants.
📦 Types de projets & livrables
Gestion complète du service client externalisé
Traitement des tickets clients (CRM)
Suivi et mise à jour des commandes clients
Gestion des réclamations et retours
Reporting simple : volume de demandes, délais de traitement, satisfaction client
Disponible pour des missions freelance ponctuelles ou récurrentes, à distance, en renfort d’équipe ou en externalisation.
📍 Remote | 🇫🇷 Français natif | 🇬🇧 Anglais débutant
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Projet Auchan (CDD) Téléperformance (anciennement Majorel)Conseiller ClientèleE-COMMERCEJuly 2024 - Today (1 year and 11 months)Abidjan, Côte d'IvoireGestion des commandes : Expertise dans le suivi des commandes alimentaires et non alimentaires.Relation client : Excellente communication pour répondre aux besoins des clients avec précision.Organisation : Capacité à gérer les priorités pour assurer des livraisons dans les délais.Précision : Attention aux détails pour garantir la conformité et la satisfaction des commandes.Aisance informatique : Utilisation des outils CRM, logiciels bureautiques et plateformes de gestion logistique.
- Chez EventAssistant événementielHOSPITALITYJanuary 2019 - January 2020 (1 year)Abidjan, Côte d’IvoireAssistant événementiel, j’accompagne les entreprises et agences dans l’organisation et la gestion opérationnelle de leurs événements. J’interviens sur la logistique, la coordination des prestataires, l’accueil et l’orientation des participants, ainsi que la gestion des imprévus. Organisé, réactif et à l’aise dans les environnements dynamiques, je veille au respect des délais, des consignes et à la satisfaction des clients et participants.
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