Description

Fort d'une formation professionnelle d'informatique de gestion je bénéficie d'une expérience professionnelle en tant que superviseur / responsable helpdesk.

La polyvalence de ce poste m'a permis de prendre part à divers projets, mettre en place des solutions adaptées, former le personnel, participer activement au COPIL et être force de propositions pour améliorer les procédures en places.

Ces divers projets m'ont permis de m'affirmer en tant que team leader.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Satisfactory
Spécialiste Support / Customer care représentative support
SOFTWARE PUBLISHING
October 2021 - Today (4 years and 8 months)
Paris, France
support direct.
L'assistance clients et collaborateurs.
La prise en charge des requêtes par tickets, de la problématique à la
résolution de celle ci.
Le support indirect.
L'amélioration des processus en place.
La définition de nouveau processus est mise en application.
Le maintien de la documentation à jour.
Le monitoring des fonctionnalités et de la disponibilité des outils
métier.
La gestion de projets tiers ainsi que la mise en production.
ECONOCOM
Responsable Helpdesk Econocom pour le compte de Hermès
DIGITAL AND IT
December 2019 - August 2020 (9 months)
Paris, France
Planification
et coordination de l'équipe en adéquation par rapport
à l'activité.
Dispatching des tâches au sein de l'équipe 15 collaborateurs N1 et
N2.
Gestion du planning. Suivie RH est administratif des collaborateurs
Pilotage, analyse et diagnostique de l'activité de production.
Calcul des SLA et proposition de plan d'action.
Contribution au recrutement, la formation et à la monter en
compétence des équipes
Analyse et contrôle de la qualité au travers de
scorcard , double
écoute, picking, Reporting activité et participation au comité de
suivi technique.
Veille au respect de l'application des fondamentaux métiers,
procédures et consignes
2013
sitel
Superviseur Technicien Helpdesk « Equidia ».
E-COMMERCE
May 2013 - February 2018 (4 years and 9 months)
Paris, France
Surveillance
de Flux sensibles hippiques provenant des
hippodromes ainsi que des sociétés mère « France Galop et le Trot
» .Surveillance en amont pour éviter et résoudre tous problèmes
clients.
Diagnostique et aide à la résolution des problèmes de Niveau 2 qui
peuvent survenir sur les machines d'exploitations. En cas
d'impossibilité de résolution escalade vers le service concerné.
Alerte client en cas de dysfonctionnement des sites extranet, ou de
mauvaises informations reçus et déclenchement de la résolution
des problèmes survenus.
Formation des nouveaux membres et mise en place d'outils dédiés
à simplifier le travail en équipe.
Rédaction des rapports mensuels destinés au comité de pilotages
des équipes.