Loubna Lamri

J’accompagne les entreprises, créateurs de programmes et organisations digitales dans la gestion humaine de leurs communautés et espaces clients.

Mon rôle :

assurer une présence fiable, structurante et rassurante, maintenir un cadre sain dans les échanges, prévenir les tensions et fluidifier la relation entre les membres, les clients et l’équipe.

J’interviens notamment sur :

• la modération de communautés en ligne (programmes, memberships, formations)

• le customer care humain et relationnel

• l’accueil et l’intégration des membres

• la gestion des échanges sensibles ou émotionnellement chargés

• la transmission des informations clés entre clients et porteurs de projet

De formation sophrologue, avec une spécialisation dans la régulation du stress et de la charge émotionnelle, j’apporte une approche posée, éthique et structurée de la relation client et de la modération.

Je ne fais pas de thérapie dans ces missions, mais je mets au service des équipes une capacité fine d’écoute, de cadrage et de régulation des interactions.

Forte de plus de 20 ans d’expérience dans l’univers de l’entreprise, dont plusieurs années en tant que manager et chef de secteur, je connais les enjeux de performance, de pression, de gestion des priorités et de responsabilité humaine.

Cette double culture, entreprise et accompagnement, me permet d’être un relai de confiance, à la fois professionnel, stable et respectueux des limites de chacun.

Mon objectif :

vous aider à créer des espaces clients et communautaires sereins, clairs et durables, qui soutiennent l’expérience utilisateur sans alourdir votre charge mentale.

Je vous propose d’échanger pour voir comment je peux prendre en charge la dimension humaine de vos espaces clients, avec clarté et fiabilité.

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Loubna Lamri