Description

Spécialiste de la gestion et du développement de portefeuilles clients depuis plus de 9 ans, j’interviens à des moments clés pour structurer, optimiser et faire grandir la relation client. Mon approche est résolument orientée impact : sécuriser la rétention, accélérer l’adoption des produits et identifier des leviers d’expansion durables. J’accompagne mes clients dans la mise en place de stratégies Customer Success performantes, en lien étroit avec les enjeux business et opérationnels. Forte d’expériences en SaaS, immobilier de bureau et événementiel, je pilote également des projets transverses avec exigence, méthode et sens du résultat. Aujourd’hui freelance, j’apporte une expertise immédiatement activable pour générer de la valeur rapidement.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Spendesk,
Customer Success Manager
SOFTWARE PUBLISHING
July 2023 - December 2025 (2 years and 5 months)
Paris, France
Déploiement d'une stratégie d'upsell sur un portefeuille de 120 clients mid-market et premium, contribuant à la croissance du revenu récurrent net, Pilotage des KPIs clients (NPS, CSAT, Health Score, NRR) pour anticiper les risques et maximiser la rétention, Création et optimisation de contenus pédagogiques (guides, webinaires, tutoriels) favorisant l'autonomie utilisateur et la satisfaction client
Customer Loyalty/ Retention Upsell Adoption
Deskeo - Comet meetings,
Team Leader Operations
REAL ESTATE
August 2020 - May 2023 (2 years and 9 months)
Paris, France
Management de l'équipe d'exploitation en charge des immeubles Deskeo avec Services (Hospitality, Flex office, M&E) : recruter, former, encadrer, coordonner et définir leurs missions et objectifs, Participation aux réflexions stratégiques du département: process, organisation, animation, formation, Elaboration des indicateurs de satisfaction client et mise en place les outils de récolte et de suivi de ces derniers
Management d'équipe Gestion de projet Customer Loyalty/ Retention Process Management
Deskeo,
Customer Experience Manager
REAL ESTATE
November 2019 - August 2020 (9 months)
Paris, France
Onboarding et exploitation de plusieurs centres Deskeo et gestion du portefeuille client associé (clients Premium), Contrôle de l'activité des fournisseurs et prestataires, Recherche de solutions adaptées aux problématiques d'exploitation du bâtiment
Customer Loyalty/ Retention User Experience