Description

Ingénieur informatique avec

- 15+ ans d’expérience en développement web

- 15 ans en accompagnement utilisateurs

-> J’aide les entreprises à faire évoluer, comprendre et utiliser leurs outils numériques ainsi qu'à leurs clients dans le cadre d'un support care et expérience utilisateur.

Mes atouts :

- pédagogie

- excellence opérationnelle

- capacité à structurer

- compréhension de la logique produit

- travail avec des équipes techniques

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Apple
Responsable formation
TECH
January 2010 - January 2026 (16 years)
Marne La Vallée, France
→ Accompagnement quotidien des clients (entre 15 à 50 clients par jours)
· Résolution de problématiques techniques complexes (support produit, diagnostic, pédagogie personnalisée)
· Conception et animation de sessions favorisant l’adoption produit et la satisfaction client
· Analyse des besoins utilisateurs et amélioration continue des parcours d’assistance
· Contribution à l’amélioration des performances commerciales via une meilleure compréhension produit
· Collaboration transverse avec équipes techniques et commerciales
· TMS 95 - NPS 85

→ Management transversal et montée en compétence de centaines de collaborateurs.
· Formation produit & accompagnement client
· Gestion de situations clients sensibles
· Standardisation de pratiques pour améliorer la satisfaction
· Optimisation des process internes → réduction des erreurs à 0%
· Contribution à l’alignement équipe / culture client
· Amélioration de la culture du feedback sur un an, mesuré par sondages
Animation de formation Applescript Apple Customer Care Workshops Facilitation
Sopra Group
Ingénieur développeur analyste
DIGITAL AND IT
January 2008 - January 2010 (2 years)
93100 Montreuil, France
· Interface entre utilisateurs métiers et équipes techniques
· Recueil et traduction des besoins en spécifications fonctionnelles
· Documentation claire et structurée
· Développement (JAVA/Cobol) et sécurisation des déploiements
· Réduction des risques et erreurs en production
COBOL PACBASE Tests unitaires Spécifications fonctionnelles
Uranus
Ingénieur d'étude nucléaire
ENERGY AND UTILITIES
January 2006 - January 2008 (2 years)
Gif-sur-Yvette, France
· Analyse technique de dossiers complexes en environnement réglementé.
· Rédaction d’avis structurés et argumentés à destination d’organismes institutionnels.
· Évaluation de risques (techniques, logistiques, sécurité) et synthèse décisionnelle.
· Coordination avec experts et parties prenantes externes.
Ingénierie de projet