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Damien LouisDL

Damien Louis

Customer Care | Service Client | Disponible nuit🌙

€195/day
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Damien

Ingénieur informatique avec
- 15+ ans d’expérience en développement web
- 15 ans en accompagnement utilisateurs

-> J’aide les entreprises à faire évoluer, comprendre et utiliser leurs outils numériques ainsi qu'à leurs clients dans le cadre d'un support care et expérience utilisateur.

Mes atouts :
- pédagogie
- excellence opérationnelle
- capacité à structurer
- compréhension de la logique produit
- travail avec des équipes techniques
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • Apple
    Responsable formation
    TECH
    January 2010 - January 2026 (16 years)
    Marne La Vallée, France
    → Accompagnement quotidien des clients (entre 15 à 50 clients par jours)
    · Résolution de problématiques techniques complexes (support produit, diagnostic, pédagogie personnalisée)
    · Conception et animation de sessions favorisant l’adoption produit et la satisfaction client
    · Analyse des besoins utilisateurs et amélioration continue des parcours d’assistance
    · Contribution à l’amélioration des performances commerciales via une meilleure compréhension produit
    · Collaboration transverse avec équipes techniques et commerciales
    · TMS 95 - NPS 85

    → Management transversal et montée en compétence de centaines de collaborateurs.
    · Formation produit & accompagnement client
    · Gestion de situations clients sensibles
    · Standardisation de pratiques pour améliorer la satisfaction
    · Optimisation des process internes → réduction des erreurs à 0%
    · Contribution à l’alignement équipe / culture client
    · Amélioration de la culture du feedback sur un an, mesuré par sondages
    Animation de formation Applescript Apple Customer Care Workshops Facilitation
  • Sopra Group
    Ingénieur développeur analyste
    DIGITAL AND IT
    January 2008 - January 2010 (2 years)
    93100 Montreuil, France
    · Interface entre utilisateurs métiers et équipes techniques
    · Recueil et traduction des besoins en spécifications fonctionnelles
    · Documentation claire et structurée
    · Développement (JAVA/Cobol) et sécurisation des déploiements
    · Réduction des risques et erreurs en production
    COBOL PACBASE Tests unitaires Spécifications fonctionnelles
  • Uranus
    Ingénieur d'étude nucléaire
    ENERGY AND UTILITIES
    January 2006 - January 2008 (2 years)
    Gif-sur-Yvette, France
    · Analyse technique de dossiers complexes en environnement réglementé.
    · Rédaction d’avis structurés et argumentés à destination d’organismes institutionnels.
    · Évaluation de risques (techniques, logistiques, sécurité) et synthèse décisionnelle.
    · Coordination avec experts et parties prenantes externes.
    Ingénierie de projet

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Education

  • IngĂ©nieur
    Ecoles des Mines
    2006
    Ingénieur
  • IUT
    2002

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