About Cyprien
Vous recherchez un CSM/Customer Care pour intégrer votre équipe ?
A la suite d'une formation CSM/Customer Care avec Kare School durant laquelle j'ai apris les secrets du domaine de la relation client.
Je suis à la recherche de nouvelles expériences en tant que CSM/Customer Care.
Mon objectif est de mettre en pratique et développer mes compétences professionnelles dans votre entreprise.
Je veux vous aider à créer un service client efficace et en finir avec les expériences clients négatives.
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Can work on-site
Bordeaux (up to 50km), Paris (up to 50km)
Experience
- Onepilot - User CareUser CareBANKING AND INSURANCEOctober 2024 - Today (1 year and 10 months)
- Répondre aux demandes des clients de manière claire, précise et
- transparente via mail, via chat ou par téléphone. (95% de score CSAT)
- Être ambassadeur de la marque et éviter le churn des clients.
- Participer à l'amélioration du produit, être source de propositions.
- Onboarding et formation des clients B2B et B2C à l'utilisation du produit. ( +
- de 600 clients accompagnés)
- Vérifications des documents et annonce des remboursements adéquats.
- Suivi de livraison de commandes, gestion des litiges.
- Signalement de bogues du site à la marque. (+ de 15 bogues signaler)
- Administration du compte des utilisateurs à leur demande.
- OpenClassrooms - MentoratMentoratEDUCATION AND E-LEARNINGSeptember 2021 - May 2024 (2 years and 9 months)
- Accompagnement des élèves sur le parcours "Développeur web"
- Vérification des acquis et feedback sur les techniques de développement
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