Description

Après près de 5 ans chez Oscaro.com, leader de la vente de pièces auto en ligne, dont 3 ans et demi en tant que référent opérationnel CRM, j’ai participé à la construction complète de l’écosystème CRM de l’entreprise.

Aujourd’hui, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur relation client, de la stratégie à l’exécution :

🔁 Automatisation & Parcours relationnels

• Création de scénarios : onboarding, relance, fidélisation, anti-churn

• Refonte de parcours automation existants

✉️ Campagnes CRM

• Création & routage de campagnes one-shot (email/SMS/push)

• Tests A/B, ciblage, contenu, planification

📊 Analyse & Pilotage

• Suivi de KPIs CRM (open rate, clics, conversion, churn…)

• Dashboards & recommandations d’optimisation

📈 Acquisition, opt-in & délivrabilité

• Optimisation des formulaires & parcours d’inscription

• Nettoyage de base, délivrabilité, segmentation RFM

🤝 Fidélisation & Contenu CRM

• Benchmark et co-construction de programmes de fidélité

• Création de contenus ciblés & engageants

🎓 Transmission & autonomie

• Formation des équipes internes aux outils & bonnes pratiques CRM

🔧 Outils maîtrisés : HubSpot, Zoho CRM, Batch, Mailjet, Google Data Studio.

Mon approche est double : stratégique et opérationnelle, avec un objectif clair → construire des parcours relationnels cohérents, personnalisés et efficaces.

Au plaisir d'échanger avec vous !

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Oscaro.com
CRM Manager
September 2020 - January 2025 (4 years and 4 months)
Gennevilliers, France
→ Conception, pilotage et optimisation de campagnes CRM multicanales (email, SMS, push via Zoho CRM & Batch).
→ Création et automatisation de scénarios relationnels : trigger marketing, nurturing, relance, anti-churn.
→ Refonte du programme relationnel : welcome pack, messages transactionnels, campagnes anniversaire, fidélisation.
→ Tests & analyses : A/B testing, tests sur populations blanches, suivi des performances & recommandations.
→ Création de dashboards automatisés pour le pilotage et la visualisation des performances CRM.
→ Suivi des KPIs CRM : taux d’ouverture, taux de clic, conversion, churn, opt-in, délivrabilité, reporting automatisé.
→ Participation à la stratégie de fidélisation : benchmark, entretiens clients, élaboration du programme de fidélité, déploiement.
→ Soutien à l’animation commerciale : campagnes one-shot, offres promotionnelles ciblées.
→ Formation interne : accompagnement des équipes sur les outils CRM et les bonnes pratiques relationnelles.
Zoho CRM Batch marketing automation Stratégie CRM E-mail Marketing
Sitel
Conseiller clients
January 2020 - September 2020 (8 months)
Clermont-Ferrand, France
Accompagnement des clients PSA dans la gestion de leur garantie constructeur : prise en charge des réclamations clients, analyse des dossiers et vérification de l’éligibilité des véhicules. Développement de compétences en relation client, gestion de la satisfaction et application des process constructeurs.
relation client Gestion de projet

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MASTER M2CO (Métiers des Etudes et du Conseil)
Université de Montpellier
2020
MASTER THESE (Master en Sciences Economiques et Sociales / Théories et Histoire de l'Economie dans la Société)
Université Lumière Lyon 2
2018