Clothilde R.

Accompagnement de plus de 200 clients sur des projets complexes de scénographie Management d'une équipe de cinq manutentionnaires, avec amélioration de l'efficacité des opérations Conception et déploiement d'un logiciel CRM sur mesure pour optimiser le suivi client et la gestion opérationnelle Supervision des acquisitions d'œuvres d'art issues de Maison & Objet, Hôtel des Ventes Drouot, et de marchands d'antiquités

Pilotage d'un portefeuille de clients haut de gamme, en garantissant une expérience fluide et un accompagnement personnalisé sur l'ensemble du cycle logistique. Supervision complète des opérations de transport international d'œuvres d'art de grande valeur, dans le respect des standards qualité et délais. Coordination transversale avec les équipes logistiques et partenaires, permettant la résolution rapide d'incidents et l'optimisation continue des flux opérationnels. Communication proactive et orientée satisfaction client, assurant un taux élevé de rétention et une gestion efficace des attentes. Collaboration étroite avec les équipes techniques et produit pour identifier des leviers d'amélioration et contribuer à l'évolution des processus internes. Exploitation avancée de Salesforce pour le suivi client, l'analyse de la performance et la traçabilité des expéditions.

Accompagnement et conseil d'un portefeuille de 90 clients sur la plateforme MOM, incluant la vérification des documents KYC. Développement de stratégies de gestion de comptes personnalisées favorisant l'engagement et la fidélisation Gestion de la relation client à long terme : suivi des performances, opportunités d'upselling et optimisation du retour sur investissement.