Description

Spécialiste en support client et relation client, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leurs demandes clients à distance (email, chat ou téléphone).

Avec plus de 10 ans d’expérience en service client, j’ai l’habitude de gérer des dossiers clients, traiter les réclamations, résoudre des situations complexes et apporter des réponses rapides et professionnelles.

Je travaille régulièrement avec des outils CRM et des systèmes de ticketing, et je suis habituée à intervenir en support client en télétravail avec une gestion autonome des dossiers.

Mon objectif : aider les entreprises à améliorer la satisfaction client, fluidifier la gestion des demandes et offrir un support client fiable et efficace.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Allianz Partners
Chargée d'assistance - Service Médical
January 2024 - Today (2 years and 5 months)
Saint-Denis, Réunion
• · Gestion des demandes clients par email, téléphone et outils CRM, analyse des situations et résolution rapide des problématiques clients. (France & international).
◦ · Coordination avec médecins régulateurs, hôpitaux, ambulances et compagnies aériennes.
• · Organisation de rapatriements, hospitalisations et retours anticipés.
• · Vérification des garanties contractuelles et accompagnement des clients avec une communication claire et rassurante.
• · Travail régulier en télétravail avec gestion autonome des dossiers et des outils de support client
Gestion des emails clients Gestion du service client Support client à distance Support clients & back-office Gestion des recl
Domiserve
Superviseure / Conseillère clientèle
February 2014 - July 2020 (6 years and 5 months)
• · Supervision quotidienne d'une équipe de 10 à 15 conseillers : suivi des KPI, animation de réunions, formation interne.
• · Gestion des réclamations et résolution des litiges pour améliorer la satisfaction client.
• · Coordination avec les financeurs et suivi administratif complet des dossiers.
• · Contribution à l'amélioration continue des processus qualité (norme AFNOR NF-345).
• · Réduction significative du nombre de litiges, hausse de la satisfaction client et fidélisation renforcée.
Phone Régie
Hôtesse d'accueil
AVIATION AND AEROSPACE
August 2011 - March 2013 (1 year and 7 months)
Courbevoie, France
Accueil physique et téléphonique auprès de clients grands comptes (Primexis, AXA).
Gestion logistique : salles de réunion, badges, courrier et organisation interne.
Développement de compétences clés en communication, gestion multitâche et service client de qualité