Claudia Falcao

Toujours orientée qualité de service, coordination et communication, je m’efforce de garantir une expérience fluide pour tous nos partenaires B2B, tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes.

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𝗞𝗘𝗬 𝗔𝗖𝗖𝗢𝗨𝗡𝗧 𝗠𝗔𝗡𝗔𝗚𝗘𝗠𝗘𝗡𝗧 (𝐀𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐕𝐨𝐲𝐚𝐠𝐞𝐬 & 𝐂𝐈𝐄)

• 𝘍𝘌𝘝 2024 - 𝘚𝘌𝘗 2024

🤝 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐥𝐞𝐬 𝐚𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 : Informer sur nos offres et faciliter leur quotidien.

🔧 𝐎𝐮𝐭𝐢𝐥 𝐩𝐫𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 : Création d’une calculatrice qui aide à valoriser nos plans repas →

📣 𝐀𝐧𝐢𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐰𝐞𝐛𝐢𝐧𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐞𝐬𝐞𝐧𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬

📅 𝐎𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐫𝐞𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝’𝐄𝐝𝐮𝐜𝐭𝐨𝐮𝐫𝐬 : Coordination logistique, planification d’expériences immersives, gestion des réservations de restaurants et élaboration d’un programme adapté. Ces visites permettent aux partenaires de vivre pleinement l’expérience de la destination et d’approfondir leur connaissance des produits pour mieux les promouvoir.

📞 𝐀𝐩𝐩𝐞𝐥𝐬 𝐬𝐨𝐫𝐭𝐚𝐧𝐭𝐬 : Promouvoir nos produits et services auprès des prospects.

📬 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐛𝐨î𝐭𝐞 𝐦𝐚𝐢𝐥 “Grands Comptes”.

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𝗙𝗜𝗘𝗟𝗗 (𝐂𝐒𝐄, 𝐂𝐨𝐥𝐥𝐞𝐜𝐭𝐢𝐯𝐢𝐭𝐞𝐬 & 𝐏𝐫𝐨𝐬 𝐝𝐮 𝐓𝐨𝐮𝐫𝐢𝐬𝐦𝐞)

• 𝘖𝘊𝘛 2024 - 𝘋𝘌𝘊 2025

📞 𝐑𝐞𝐩𝐨𝐧𝐝𝐫𝐞𝐚𝐮𝐱 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬, en adaptant les solutions à leurs besoins.

🤝 𝐏𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐚𝐥𝐨𝐧𝐬 : Collecte de contacts qualifiés, accueil des visiteurs, présentation des produits et suivi post-événement, en transformant les échanges en opportunités commerciales.

🌐 𝐂𝐨𝐨𝐫𝐝𝐢𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐞𝐬 : Traitement des demandes de groupes et prestations spéciales.

💻 𝐂𝐫𝐞𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐞𝐧𝐯𝐨𝐢 𝐝𝐞 𝐧𝐞𝐰𝐬𝐥𝐞𝐭𝐭𝐞𝐫𝐬 𝐯𝐢𝐚 𝐌𝐚𝐢𝐥𝐣𝐞𝐭

📬 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐛𝐨î𝐭𝐞 𝐦𝐚𝐢𝐥 “Service Commercial”.

Durant mon expérience au sein du Centre de Relation Client, j'ai eu l'opportunité de gérer un portefeuille de clients en tant que Personal Vacation Advisor, tout en assurant un suivi rigoureux de dossiers sensibles. Mon rôle s'est étendu à plusieurs tâches clés, notamment :

🤝 𝗔𝗰𝗰𝘂𝗲𝗶𝗹 𝗲𝘁 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗻𝗼𝘂𝘃𝗲𝗮𝘂𝘅 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗲𝗴𝘂𝗲𝘀 pour favoriser un environnement collaboratif et productif. J'ai également animé des ateliers de langue portugaise pour aider les collègues ayant grandi en France à maîtriser les expressions et phrases commerciales du Portugal.

✍️ 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗿𝗲𝗰𝗹𝗮𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗲𝗰𝗿𝗶𝘁𝗲𝘀, avec pour objectif de maintenir des standards élevés de satisfaction client.

📑 𝗖𝗼𝗿𝗿𝗲𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗿𝗮𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘀 𝗱'𝗲𝗿𝗿𝗲𝘂𝗿𝘀 pour garantir des rectifications rapides et fluidifier les processus de réservation.

📊 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 𝗺𝗲𝗻𝘀𝘂𝗲𝗹𝗹𝗲 des tendances du marché portugais, avec la 𝗿𝗲𝗱𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗿𝗮𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘀 détaillés envoyés aux équipes Marketing et Vente. Ces rapports offrent des insights précieux sur les attentes des clients, permettant d'identifier des opportunités d'amélioration.

Cette expérience m'a permis de renforcer mes compétences en gestion de la relation client et en analyse stratégique, au service de la satisfaction des visiteurs.

En tant que membre de l'équipe pionnière qui a ouvert le marché portugais, j’ai eu l’opportunité de jouer un rôle clé dans le lancement et la promotion de notre nouvelle ligne téléphonique. Grâce à une stratégie ciblée sur les réseaux sociaux, j’ai réussi à augmenter significativement le nombre d’appels reçus, en établissant une connexion directe avec notre public.

👥 𝗖𝗿𝗲𝗲𝗿 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗻𝗻𝗲𝘅𝗶𝗼𝗻𝘀 : En établissant une présence active dans des groupes Facebook, j’ai pu échanger directement avec les visiteurs, recueillir des retours précieux sur leur expérience du parc, de l’application et du site officiel. Ces échanges ont permis de mieux comprendre les attentes et d’ajuster nos services en conséquence.

🎯 𝗗𝗲𝗽𝗮𝘀𝘀𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗼𝗯𝗷𝗲𝗰𝘁𝗶𝗳𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗲𝗻𝘁𝗲 : Mon approche stratégique m’a permis de dépasser régulièrement les objectifs fixés, notamment dans l’organisation de séjours aux hôtels Disney. Mon focus est toujours sur la prestation d’un service client de qualité.

📞 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗿𝗲𝗰𝗹𝗮𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 : Que ce soit par téléphone ou par e-mail, je gère les plaintes de manière efficace, en veillant à résoudre les problèmes rapidement et à améliorer constamment la satisfaction client.

Dans l'ensemble, ma mission est d'assurer des résultats positifs tout en améliorant la satisfaction des clients tout au long du processus.