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Claire WyCW

Claire Wy

Structuration, Stratégie, Expérience client, CRM

€750/day
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Claire

👩‍💼Vous avez besoin d'un expert de la satisfaction client, de mieux convertir vos prospects et transformer vos leads, d'augmenter votre taux de fidélité et votre taux de recommandation? Plusieurs missions possibles : audit de votre parcours client (détection des contact points, pain points), analyses croisées de vos data existantes, interviews clients et analyses quantitatives et qualitatives de votre satisfaction client, audit de vos process internes. Votre délivrable est un plan d'action avec des recommandations concrètes et argumentées.

🛠️Pour les entreprises de service, je m'occupe également de vous former, ainsi que votre staff, à une méthode pour transformer vos clients insatisfaits en promoteurs de votre service. Durant mes 15 années d'expérience en entreprise en marketing produit puis marketing des services, j'ai été notamment missionnée pour effectuer la transformation digitale de l'entreprise (nouveau CRM, nouveau site web marchand).

⏰ Projet urgent à lancer, remplacement de congé maternité, etc... je m'occupe également de votre AMOA : construction du backlog avec spécifications fonctionnelles, travail sur le design des applications en collaboration avec les UX/UI designers, allers-retours sur les maquettes, coordination avec les développeurs, lancement de pilote avec les équipes projets, formation des utilisateurs, présentation en plénière aux équipes et aux clients, retravail et amélioration continue des applications.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • C-WY Consulting
    Consultante indépendante
    CONSULTING AND AUDITS
    January 2020 - Today (6 years and 5 months)
    Accompagnement des TPE / PME dans la conduite de projets au service de l’expérience client :
    • Diagnostic et audit des process existants, recommandation d’actions
    • Pilotage des projets de transformation numérique : définition, revue et mise en place de process, outils et KPI's
    • Analyse des opportunités d'expansion et des risques d’insatisfaction clients
    • Accompagnement des équipes : formations, conduite du changement, amélioration continue
    MOA/AMOA Conduite du changement Analyse KPI Audit UX Gestion de projet agile
  • Châteauform' - Séminaires & Evénementiel
    Responsable Expérience Client digitale & Innovation
    HOSPITALITY
    March 2017 - June 2019 (2 years and 3 months)
    Région de Paris, France
    - Responsable de l'équipe Web (3 talents) : acquisition, stratégie de contenus, vidéos, webmastering - Pilotage des projets touchant à la transformation digitale de l'entreprise : *Audit des process internes et des parcours clients dans l'entreprise *Détection des opportunités d'amélioration (productivité interne / satisfaction client) *Déploiement des projets : coordination des équipes de conception et développement front & back *Conduite de changement auprès des opérationnels
  • Châteauform' - Séminaires & Evénementiel
    Responsable Qualité & Satisfaction Client
    HOSPITALITY
    August 2010 - February 2017 (6 years and 6 months)
    Persan
    - Animation d'une équipe de 11 talents - Pilotage de la satisfaction du groupe Châteauform' (250 000 participants/an - 90% de retour des questionnaires de satisfaction) - Optimisation du système de mesure de la satisfaction - Analyse mensuelle de nos centres de satisfaction (centres de profits) et mise en place et suivi des plans de progrès (98% de clients très satisfaits et satisfaits) - Développement de l’outil informatique de reconnaissance de nos participants - Fidélisation des clients (gestion des clients insatisfaits) - Formation des équipes à la gestion de la "Souffrance Client"

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Education

  • MBA
    ESSEC Business School
    2006
  • Maîtrise d’Economie et Gestion
    Université Paris Dauphine
    2003

Skill set (30)

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