About Claire
J’accompagne les entreprises dans la gestion proactive des demandes, la fidélisation des clients et l’optimisation de l’expérience utilisateur. Trilingue (FR / EN / ES), je gère les interactions clients sur différents canaux (email, chat, téléphone) et maîtrise des outils CRM tels que Zendesk et Hubspot pour garantir un suivi efficace. Mon objectif est de transformer chaque contact client en une expérience positive, tout en contribuant à l’amélioration continue des process et à la résolution rapide des incidents.
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Primarily works remotely
Experience
- StaycationCustomer Care Specialist (Freelance)HOSPITALITYJanuary 2025 - Today (1 year and 5 months)Paris, France• Traitement des demandes urgentes lors des pics d'activité• Interface entre clients, hôtels partenaires et équipes internes• Suivi et remontée des incidents techniques pour améliorer le service• Gestion des situations sensibles ou conflits• Optimisation de templates de réponses / FAQ• Utilisation d’outils CRM (Zendesk, Hubspot)
- Christophe RobinAssistante Trade MarketingFASHION AND COSMETICSJanuary 2025 - July 2025 (6 months)Paris, France• Déploiement des plans d’animation Trade 360° (online/offline) sur les marchés EMEA & UK• Conception et réalisation d’outils marketing, stratégie d’assortiment et supervision logistique• Veille concurrentielle, analyse des activations• Analyse des performances et recommandations pour optimiser les activations
- StaycationCustomer Care Specialist (Stagiaire)HOSPITALITYJanuary 2024 - July 2024 (6 months)Paris, France• Support client multicanal et gestion des avis en ligne (Google, App/Play Store, Trustpilot)• Optimisation de l'expérience client via accompagnement hôtels partenaires et analyse des retours clients• Création d'un onboarding pour faciliter l'intégration et la formation des nouveaux membres de l'équipe• Mise en place d'automatisations pour fluidifier les process et gagner en réactivité• Coordination entre les équipes sales, business development, techniques et marketing• Benchmarking sectoriel pour identifier les meilleures pratiques dans d'autres startups• Déploiement des process et outils permettant l'ouverture et la montée en charge du marché espagnol
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Education
- Master en Management - Programme Grande EcoleNEOMA BS - RouenSpécialisation : MSc Marketing – International Brand Management Track
- Classe Préparatoire aux Grandes Écoles de Commerce (ECS)Lycée Lavoisier - Paris 5ème2022
Skill set
Categories
- Other