Christian Debarbieri

Contribution au processus ITSM Service Now (outil ticketing + gestion de conf + incident + changement …)

-> pour jouer un rôle de MOA des utilisateurs de périmètre Cluster GEA sur cette solution

-> Apporter une expertise ServiceNow & sur l'utilisation de l'outil

Contribution aux processus de gestion de configuration CMDB ServiceNow

Contribution au maintien du référentiel application dans la CDMB et de la qualité de données.

-> Apporter une expertise au gestionnaire du processus de gestion de configuration dans la mise en œuvre et maintien des données sur le périmètre du Cluster GEA et en particulier sur les éléments de configuration sur la CMDB ServiceNow

Production et Reporting

-> Produire des rapports à partir de ServiceNow ou Excel ou PowerBI

-> Support aux demandes / missions connectés à l'outil ServiceNow.

-> Jouer un rôle de MOA des utilisateurs du périmètre

-> Contribuer à l’alignement de MEGA référentiel application (et ARES) et de METIS

-> Développer les « réflexes CMDB »

-> Développer les outils de contrôle qualité et exhaustivité

DÉTAILS DE LA MISSION

Renfort auprès du propriétaire des processus ITSM PO CMDB afin de traiter les sujets autour des projets interne et transverses aux différents Clusters et Socles de CAGIP

Participer à la mise en place des processus ITSM/CMDB pour une mise en production planifié fin Q2/2022.

- contrôler leș automatismes de mise à jour de la CMDB basé sur les inventaires ITOM Discovery

- identifier les écarts et définir les plan d'actions correctifs afin d'atteindre les objectifs définis.

- définir avec les équipes technique, experts et projet les évolutions nécessaires de la gestion des éléments de configuration et de leurs relations en adéquation avec le recueil de besoin.

- coordonner les activités, processus, procédures autour de la CMDB.

- contribuer à l'évolution du modèle de données, de leur collecte et mise à jour.

- assurer la prise en charge du plan d'inventaire automatisé sur les objects associé à des éléments de configuration de la CMDB, collecte des données, identification des écarts (nouveau, supprimés, à mettre a jour).

Accompagner le propriétaire du processus dans sa mission et assurer une monté en compétence permettant à ceux ci d'être autonome.

Assurer une communication, et un partage de la vision, des objectifs et de la stratégie du projet de mise en place d'un CMDB unique.

implémentation ITSM & CMDB et Reporting de service

ITIL expert – Architecture, Implémentation CMDB & modèle de données. Mise en place de reporting. Automatisation de processus de reporting et d’analyse de données.

Responsable de l’équipe de reporting & Configuration.

Production de rapport hebdomadaire et mensuel. Présentation Mensuelles des évolutions.

Analyse des écarts, identification des axes d’améliorations, suivi des améliorations.