Description

Profil analytique, méthodique et orientée service, j'ai évolué dans des environnements exigeants

où la précision des données, la coordination interservices et la maîtrise des outils numériques

étaient primordiales. Mon parcours m'a permis de développer une capacité à structurer

l'information, à optimiser les processus et à assurer une exécution fluide des opérations,

contribuant ainsi efficacement à la performance des équipes.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Lyon (up to 50km)

Onepilot
Customer Care & Support Agent
June 2024 - November 2025 (1 year and 5 months)
Paris, France
• Gestion externalisée de la relation client (mail, chat).
• Suivi rigoureux des procédures et des SLA.
• Utilisation quotidienne de CRM et back-offices clients (type Zendesk, Shopify, Intercom).
• Participation à l’enrichissement et à la mise à jour de bases de données.
• Travail autonome en horaires exibles (soirées, week-ends), avec reporting des actions.
• Collaboration asynchrone avec les équipes internes via Slack
Service client Assistante virtuelle Communication digitale assistance administrative Microsoft Excel
MACIF
Conseillère gestion généraliste assurance
BANKING AND INSURANCE
April 2022 - November 2024 (2 years and 7 months)
Grenoble, France
• Optimisation de la satisfaction client : Gestion efficace des sinistres auto, assurant une
indemnisation rapide et conforme.
• Coordination interservices : Collaboration avec divers intervenants pour une résolution
rapide des dossiers.
Service client assistance administrative Relance client Communication digitale Facturation
Clinique du dauphiné
Assistante administrative / réceptionniste
MEDICAL
January 2022 - March 2022 (3 months)
Seyssins, France
• Accueil et orientation des patients : Première interface entre les patients et la clinique,
garantissant une expérience positive.
• Gestion administrative : Traitement efficace des communications et coordination des
transports médicaux.
Gestion administrative assistance administrative