About Charlotte
🎸 Bonjour, je suis UX designer spécialisée dans la recherche utilisateurs et l'approche CRO (certain.e.s parlent de Customer Experience...).
🎯 Ce n'est jamais simple de trouver le compromis entre la satisfaction des utilisateurs et la performance de l'entreprise ! Avec des outils comme Testapic, Content Square, GetFeedback (ou à l'ancienne sans outils, mais avec des utilisateurs :), je peux rejoindre vos équipes datas / insight et performance / voix du client, pour contribuer à l'optimisation continue de vos produits et services.
📊 J'ai dernièrement pu rejoindre les équipes Datas des Galeries Lafayette et de Carrefour où j'ai contribué à :
- La mise en place et exploitation des outils de pilotage de la performance de l’expérience clients (e.g., GetFeedback, Content Square, Testapic)
- Identifier, de manière proactive, les opportunités d’amélioration de l’expérience clients et accompagner les directions produits dans la mise en œuvre
- Contribuer au pilotage et à la priorisation de la roadmap de tests
- Identifier les méthodologies de tests adaptées pour chaque besoin de recherches utilisateurs
- Conduire des recherches utilisateurs quantitatives et qualitatives pour identifier et comprendre les leviers de performance et proposer des solutions
- Restituer les données aux équipes produits sous la forme de compte rendu ponctuel et bilan mensuel
French
Native or bilingual
Can work on-site
Saint-Céré (up to 50km), Paris (up to 50km)
Experience
- Carrefour OneCX Manager Web & AppRETAIL (LARGE RETAILERS)September 2022 - March 2023 (7 months)- Mettre en place et exploiter les outils de pilotage de la performance de l’expérience clients (e.g., GetFeedback, Content Square), pour la France (80%) et les pays du groupe (20%)- Identifier, de manière proactive, les opportunités d’amélioration de l’expérience clients et accompagner les directions produits France et Groupe dans la mise en œuvre- Contribuer au pilotage et à la priorisation de la roadmap de tests- Identifier les méthodologies de tests adaptées pour chaque besoin de recherches utilisateurs- Conduire des recherches utilisateurs quantitatives et qualitatives pour identifier et comprendre les leviers de performance et proposer des solutions
- Galeries Lafayette
On Malt
UX Research et optimisation continueJanuary 2022 - May 2022 (4 months)télétravailRecherche utilisateurs pour optimisation continue des interfaces digitales des Galeries Lafayette.Études utilisateurs : cadrage, organisation, mise en place, analyse et recommandationsÉtudes quali/quanti avec l'équipe web analytics (Ab test quanti/quali - Tests utilisateurs Vs données GA et content square) - 44 Galeries LafayetteUX researchJanuary 2021 - March 2021 (3 months)Paris, FranceAu sein de l'équipe Insight et performances des Galeries Lafayette :Cadrage, organisation, mise en place, analyse et recommandation d'études utilisateurs qualitatives (interviews, sondages, tests utilisateurs, AB tests qualitatifs...) en collaboration avec l'équipe web analytics (données qualitatives Testapic et données quantitatives via Content Square)
Reviews
El Mustapha
44 Galeries Lafayette
Reviewed on 04/10/2021
Eleonora
44 Galeries Lafayette
Reviewed on 30/06/2021
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- Praticien en HolacracyIgi Partners2018Formation sur la pratique de la posture de facilitateur en holacracy. Voici une citation tirée du site iGi Partners pour mieux comprendre : "Holacracy apporte à toute l'entreprise la structure et les règles du jeu requises pour la rendre agile, rapide et fluide (...), cela crée plus de liens entre les individus qui forment une vrai équipe "pro" dans laquelle chacun connait son rôle (...), tout devient plus facile et plus net" Thierry Girard, President d'Antonutti Delmas