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Malt Strategy
Chaimae HamdidouCH

Chaimae Hamdidou

Conseillère Client & Support

€130/day
Paris, FR
3-7 years
customer service
Customer Care
Email Support
French
Problem Solving

Average response time: 1 hour

About Chaimae

Chaimae, conseillère client expérimentée avec 4 ans d'expertise, spécialisée dans le support omnicanal pour les freelances. Mon parcours m'a permis de développer une maîtrise de la gestion des interactions clients, garantissant des réponses claires, soignées et professionnelles, tout en respectant les objectifs de réactivité et de qualité de service. Je propose mon expertise pour optimiser votre relation client. N'hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins.

  • French

    Native or bilingual

  • Arabic

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Webhelp
    Conseillère Client Senior / Chargée de Clientèle
    January 2019 - January 2023 (4 years)
    Gestion multicanal : Prise en charge des demandes clients via Écrit (Mails/Chat) et Voix. Cas complexes (Niveau 2) : Analyse et résolution des problématiques ou escalades par appels ciblés. Qualité & Back-Office : Rédaction de réponses structurées et suivi rigoureux des dossiers sur CRM.
  • Webhelp
    Support client
    January 2019 - Today (7 years and 6 months)
    Relation Client / Support Client
    Gestion de la relation client (CRM)
    Français (C2)
    Anglais (B1)
    Réseaux et Maintenance Informatique
    French
  • Cnexia
    Conseillère Client & Support
    January 2023 - January 2024 (1 year)
    Réception d'appels : Assistance aux abonnés canadiens avec forte orientation satisfaction (CSAT). Support Technique : Diagnostic et résolution de pannes (Téléphonie Mobile et TV).
    Fidélisation & Satisfaction : Identification fine des besoins et accompagnement personnalisé des usagers.

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Education

  • Licence en Économie et
    faculté sidi Mohamed Ben Abdellah
    2018
    Licence en Économie et
  • Diplôme Technicien Spécialisé en Maintenance Informatique et Réseaux
    ISMOTICA
    2016
    Diplôme Technicien Spécialisé en Maintenance Informatique et Réseaux

Categories

  • Other