About Célia
Je réponds aux questions du type :
Comment optimiser l'efficacité de mes commerciaux ?
Comment optimiser mes parcours client et prospect ?
Comment faire mieux pour moins cher sur mon service client ?
Comment doubler mes effectifs commerciaux ?
Est-ce que je dois externaliser ma force de vente ?
Est-ce que je peux externaliser ma force de vente ?
Quels sont les avantages et inconvénients d'externaliser mes équipes commerciales ?
Je suis une spécialiste des centres de contacts en Relation client et commerciale avec une expertise particulière et reconnue dans l'externalisation du service client et des forces de vente sédentaires.
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Experience
- CALL OF SUCCESSDG - CofondatriceCONSULTING AND AUDITSFebruary 2021 - Today (5 years and 4 months)17140 Lagord, FranceSpécialiste de la relation client en général et de l'outsourcing en particulier.De la structuration interne au pilotage des partenaires externes, en passant par la stratégie d'externalisation et le choix du bon outsourceur.
- AC2CManagement de transition - Accompagnement et Conseil - Télevente - Relation ClientCONSULTING AND AUDITSJanuary 2017 - Today (9 years and 5 months)Arrondissement de la Rochelle, France• Diagnostic, Audit et Analyse des organisations et parcours clients et prospects• Analyse et Recommandations sur chaque étape du tunnel de vente• Transformation et optimisation des activités commerciales et de relation client• Accompagnement, Coaching et Management de transition - Direction Client et Commerciale• Processus d'appels d'offres / Processus métier• Formation et Expertise dans le pilotage des prestataires en centres de contacts Start up / PME / Grands groupes
- CDISCOUNTDirecteur Vente à distanceJanuary 2017 - January 2017Bordeaux, FranceObjectifs Vente à distance : 200M€, soit 10% du CA global – Appels sortants et entrants• 1 000 collaborateurs externes pilotés par une équipe de 6 personnes• Plan de réorganisation des partenaires• Rationalisation et professionnalisation des équipes de production
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