Cécile M.

Maintien et optimisation des flux CRM/PRM (nouvelles campagnes, partenaires, champs/tables). Supervision du lead management (réception, qualité, monitoring, dashboards, call-tracking). Participation à la migration vers le nouvel outil CRM : reprise des flux existants, interfaçages partenaires, optimisation de la donnée, migration des campagnes scénarisées sur SFMC. Création et suivi des KPI et dashboards de performance.

✔ Résultats : meilleure fiabilité des process CRM/PRM, suivi renforcé des leads et continuité assurée lors de la migration CRM.

Contexte Projet : Réorganisation du pole digital CRM et création de process de campaign management sur SFMC. Mise en place de campagnes cross-canal en adéquation avec la stratégie et la segmentation client.

Réalisation :

Animer la base client

 Management des campagnes crosscanal : e-maillig, journeys customers

 Gestion du planning éditorial en fonction des brands

 Assurer le reporting des campagnes en full

 Coordonner les équipes sur la mise en place de nouvelles campagnes

 Réaliser des A/B test

 Gérer les incidents (bugs, erreurs)

Encadrement

 Restructurer la BU digital CRM

 Refonte des process et de la charte editorial CRM

 Former les équipes pour leur prise en main de l’outil

Environnement technique :

SFMC, Asana, Power point, Excel, Sharepoint

• Pilotage de campagnes cross-canal (emailing, journeys customers).

• Mise en place du planning éditorial et gestion du reporting complet.

• Réalisation de tests A/B et optimisation des performances.

• Formation et montée en compétences des équipes sur SFMC.