Catia D.

- Compétences techniques et commerciales

Maîtrise des produits et services bancaires (comptes, crédits, assurances, placements, solutions d’épargne…)

Analyse financière et gestion des risques (étude des dossiers de crédit, évaluation de la solvabilité des clients)

Techniques de vente et négociation (proposer des solutions adaptées, convaincre, conclure des ventes)

Gestion d’un portefeuille clients (fidélisation, développement du chiffre d’affaires, prospection)

Connaissance de la réglementation bancaire et financière (lutte contre le blanchiment, conformité, protection des données)

- Compétences relationnelles et comportementales

Sens du service client et écoute active (répondre aux besoins spécifiques des clients, proposer des solutions adaptées)

Capacité à établir une relation de confiance (accompagnement des clients dans leurs projets personnels et professionnels)

Gestion des situations complexes et du stress (traitement des réclamations, négociation avec des clients exigeants ou en difficulté financière)

Esprit d’initiative et autonomie (prise de décisions adaptées aux besoins du client et aux objectifs de l’entreprise)

- Compétences numériques et organisationnelles

Maîtrise des outils informatiques bancaires et CRM (gestion des comptes, suivi des transactions, reporting)

Organisation et gestion du temps (prise de rendez-vous, suivi des dossiers, priorisation des tâches)

Travail en équipe et coordination (collaboration avec les autres services : back-office, analystes crédits, direction…)

- Compétences techniques et commerciales

Maîtrise des produits et services bancaires (comptes, crédits, assurances, placements, solutions d’épargne…)

Analyse financière et gestion des risques (étude des dossiers de crédit, évaluation de la solvabilité des clients)

Techniques de vente et négociation (proposer des solutions adaptées, convaincre, conclure des ventes)

Gestion d’un portefeuille clients (fidélisation, développement du chiffre d’affaires, prospection)

Connaissance de la réglementation bancaire et financière (lutte contre le blanchiment, conformité, protection des données)

- Compétences relationnelles et comportementales

Sens du service client et écoute active (répondre aux besoins spécifiques des clients, proposer des solutions adaptées)

Capacité à établir une relation de confiance (accompagnement des clients dans leurs projets personnels et professionnels)

Gestion des situations complexes et du stress (traitement des réclamations, négociation avec des clients exigeants ou en difficulté financière)

Esprit d’initiative et autonomie (prise de décisions adaptées aux besoins du client et aux objectifs de l’entreprise)

- Compétences numériques et organisationnelles

Maîtrise des outils informatiques bancaires et CRM (gestion des comptes, suivi des transactions, reporting)

Organisation et gestion du temps (prise de rendez-vous, suivi des dossiers, priorisation des tâches)

Travail en équipe et coordination (collaboration avec les autres services : back-office, analystes crédits, direction…)

Vente: accueil client, service client et encaissement, gestion réclamations client. Développement de Store To Web vente digitale en point de vente.

Management: gestion d'équipe, formation, intégration, réalisation de plannings, mise en place des entretiens annuels des collaborateurs, contrôle du bon suivi des procédures des collaborateurs.

Gestion des stocks: traitement de la livraison, réassort du magasin, inventaires partiels et complets, commandes et transferts.

Gestion: suivi et analyse des indicateurs de vente, mise en place et suivi des plans d'action, suivi de la rentabilité du magasin, suivi et contrôle de l'annualisation de l'équipe, contrôle des procédures propres à l'enseigne.

Merchandising: réalisation de vitrines selon le book merchandising et mise en place du merchandising du magasin.