Carine S.

Professionnelle de la relation client et du support pour les acteurs du marché animal : santé animale, vétérinaire, bien-être, petfood, services et e-commerce.

Mon parcours s’est construit en deux temps. J’ai d’abord travaillé plusieurs années en clinique vétérinaire, au contact direct des animaux et de leurs propriétaires, dans la réalité du terrain.

J’ai ensuite évolué vers des environnements e-commerce, où j’ai accompagné les clients à distance sur des sujets de santé animale, de nutrition et d’utilisation des produits, en traduisant ces enjeux dans une communication claire, pédagogique et accessible.

J’interviens sur des missions de support client opérationnel : gestion des demandes quotidiennes, réponses aux questions liées aux produits et à leur utilisation, accompagnement des clients et rédaction de contenus clairs et pédagogiques (emails, FAQ, scripts, newsletters, pages web).

Le support client dans le secteur de la santé animale implique une communication responsable, compréhensible et humaine, ainsi qu’une attention particulière aux situations émotionnelles rencontrées par les clients. C’est dans cette réalité-là que je m’inscris, avec une approche pragmatique, fiable et respectueuse du cadre réglementaire.

Habituée aux environnements e-commerce, j’utilise quotidiennement des outils comme Shopify et Recharge, ce qui me permet d’être rapidement autonome sur des missions ponctuelles ou régulières, y compris sur un volume horaire limité.